Abonnementen zorgen voor terugkerende omzet, maar dat betekent niet dat klanten automatisch loyaal blijven. Loyaliteitspunten geven ze een extra reden om te blijven: ze bouwen iets op met elke levering. Als het spaarprogramma van je webshop en je abonnementen los van elkaar draaien, mis je die kans. Koppel je ze wel, dan kun je gedrag belonen dat je omzet direct raakt.
Punten op abonnementsorders
Het uitgangspunt is simpel: een betaalde abonnementsorder levert punten op, net als een gewone aankoop, tegen hetzelfde aantal punten per euro. In Loyalo zet je met één schakelaar aan of uit of abonnementsorders meetellen. Krijgen abonnees al een stevige korting op hun abonnement, dan kun je ervoor kiezen ze alleen op losse aankopen te laten sparen.
- Ken punten toe bij elke geslaagde incasso, niet bij het aanmaken van het abonnement
- Beslis bewust of abonnementsorders meetellen: abonnees hebben vaak al korting
- Houd rekening met wisselende ordergroottes bij frequentiewijzigingen
- Zorg dat het puntensaldo direct zichtbaar is na de order, in het klantportaal en in e-mails
Tiers: belonen wie blijft
Naast punten per order kun je tiers gebruiken: niveaus die een klant bereikt op basis van besteed bedrag, aantal bestellingen of punten. Een abonnee groeit er vanzelf naartoe, want elke levering telt mee. Dat werkt goed op het moment waarop klanten geneigd zijn te stoppen. De eerste paar leveringen zijn vaak het spannendst voor een abonnee: is het product het waard, past het bij het gekozen ritme. Een tier met een korting of gratis verzending die op dat moment binnen bereik komt, geeft een duwtje om door te gaan.
- Bepaal het risicomomentKijk naar je churn-data en bepaal na welke levering klanten het vaakst stoppen.
- Leg een tier op dat momentKies de drempel, bijvoorbeeld drie bestellingen, zo dat een abonnee de tier net vóór of op dat moment haalt.
- Laat zien wat eraan komtLaat klanten in het portaal en in de winkel zien hoeveel ze nog nodig hebben voor de volgende tier, zodat het motiveert.
- Meet het effectVolg of de churn rond dat moment daadwerkelijk afneemt en stel de drempel zo nodig bij.
Inwisselen als Shopify-korting
Punten zijn pas waardevol als inwisselen eenvoudig is. In Loyalo wordt een inwisseling toegepast als een reguliere Shopify-korting, ook op abonnementsorders. Dat betekent dat je geen aparte kortingslogica hoeft te onderhouden voor abonnees: dezelfde discountengine die je al gebruikt voor eenmalige orders, verwerkt ook de puntinwisseling. Klanten wisselen punten in via het klantportaal. Een abonnee kan de beloning direct op zijn volgende levering laten toepassen; anders krijgt hij een kortingscode voor zijn volgende bestelling.
| Onderdeel | Waarom het belangrijk is |
|---|---|
| Inwisselen als korting | Bij een abonnement gaat de beloning mee met de volgende levering, zonder losse code |
| Zichtbaar puntensaldo | Klanten zien direct wat ze kunnen inwisselen, ook bij abonnementen |
| Vastgelegde geschiedenis | Elke inwisseling is terug te vinden per klant voor support en analyse |
| Werkt op herhaalorders | De korting geldt ook bij een automatische afschrijving, niet alleen in de checkout |
Rekenvoorbeeld: wat kost een punt?
Stel dat een klant 2 punten per bestede euro krijgt en dat 500 punten € 5 korting opleveren. Voor 500 punten moet hij € 250 besteden, dus je geeft 2% van de omzet terug. Bij een abonnement van € 25 per maand heeft een abonnee die beloning na tien leveringen. Leg dat percentage naast je marge per levering: bij 40% marge is 2% goed te dragen, bij 10% marge is het een vijfde van wat je verdient. De getallen zijn een voorbeeld; de rekensom is voor elk programma dezelfde.
Bonuspunten die bij abonnees passen
Punten per euro belonen besteding. Bonuspunten belonen gedrag dat je vaker wilt zien. Voor abonnees zijn dit de momenten die het meest opleveren:
- Een account aanmaken: de eerste punten staan er meteen, dus sparen voelt al begonnen
- Een review schrijven na de tweede of derde levering, als de klant het product kent
- Een vriend aanbrengen: de vriend krijgt korting, de abonnee punten zodra de bestelling definitief is
- Een actieperiode met dubbele punten, bijvoorbeeld in een rustige maand
- Extra punten op één product, zoals een nieuwe smaak die je wilt laten proberen
Valkuilen om te vermijden
Een puntenprogramma koppelen aan abonnementen klinkt eenvoudig, maar een paar keuzes kunnen het programma juist duur of verwarrend maken. Twee komen het vaakst voor.
Als de inwisselwaarde van punten hoger ligt dan de marge die een abonnement oplevert, verlies je geld op elke inwisseling. Reken de puntenwaarde door op basis van je marge per levering, niet alleen op basis van de omzet.
Ken nooit punten toe vóórdat een incasso is geslaagd. Bij een mislukte betaling die later alsnog lukt via een herincasso, moet de puntentoekenning gekoppeld zijn aan het moment van betaling, niet aan het moment van bestellen.
- Bepaal de puntenwaarde op basis van marge, niet omzet
- Ken punten pas toe na een geslaagde incasso
- Voorkom dubbele puntentoekenning bij herincasso na een mislukte betaling
- Houd de voordelen per tier betaalbaar: reken ze door op je marge
- Test de inwisseling op een abonnementsorder voordat je live gaat
Veelgestelde vragen
Krijgen klanten ook punten als een incasso mislukt?
Nee, punten worden pas toegekend na een geslaagde betaling. Bij een herincasso die later slaagt, worden de punten op dat moment toegekend.
Tellen abonnementsorders mee voor punten?
Ja, als je dat aanzet. Abonnementsorders leveren dan hetzelfde aantal punten per euro op als losse bestellingen.
Hoe wisselt een klant punten in op een abonnement?
In het klantportaal kiest de klant een beloning. Die wordt als korting toegepast op zijn volgende levering, of hij krijgt een kortingscode voor een losse bestelling.
Kan ik abonnees belonen voor hoe lang ze blijven?
Ja, met tiers op basis van aantal bestellingen of besteed bedrag. Elke levering telt mee, dus wie blijft, groeit door naar een hogere tier met korting of gratis verzending.
Kunnen punten vervallen?
Ja, als je dat instelt. Je kiest na hoeveel maanden punten vervallen, of dat ze nooit vervallen. De oudste punten worden als eerste gebruikt, en klanten krijgen een e-mail voordat punten vervallen.
Wat gebeurt er met punten bij een terugbetaling?
De punten voor die bestelling gaan er naar verhouding weer af. Bij een gedeeltelijke terugbetaling is dat een deel van de punten.
Geldt de korting van een tier ook op abonnementsproducten?
Standaard niet, omdat een abonnement meestal al een eigen korting heeft. In Loyalo zet je bij de tiers aan dat de tier-korting ook op abonnementsproducten geldt.
Loyaliteit en abonnementen combineren?
In een demo laten we zien hoe punten, tiers en inwisselen werken op jouw abonnementen.
Demo aanvragen