Abonnementen
De chat kent het abonnement van de klant: volgende levering, producten en frequentie.
Meer lezen AI-chat · binnenkort
Klantenservice voor je webshop, met een AI die eerst antwoordt
Waar is mijn bestelling, kan mijn levering een week later, hoe stuur ik iets terug? Die vragen beantwoordt Loyalo zelf: met knoppen in de chat en een AI die antwoordt uit jouw kennisbank en de gegevens van de klant. Wat een mens nodig heeft, komt in één inbox bij je team, met de bestellingen, het abonnement en de punten van de klant ernaast.
- 3
- kanalen in één inbox: chat, e-mail en contactformulier
- 4
- dingen die de AI zelf regelt: overslaan, verzetten, pauzeren en hervatten
- 1 klik
- om een voorstel van de AI goed te keuren, zoals een terugbetaling
- € 49
- per maand bij een Loyalo-plan, € 79 los
In je webshop
De meeste vragen zijn al beantwoord voordat iemand typt
Onder de begroeting staan knoppen voor wat klanten het vaakst willen weten. Een klik geeft direct antwoord uit je eigen gegevens. Typt de klant liever zelf, dan antwoordt de AI.
Knoppen en AI
Bestelling volgen, punten en je eigen artikelen
Een ingelogde klant ziet met één klik waar zijn bestelling is, met de volglink van de vervoerder. Een gast vult het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. Vragen over punten, verzending of producten beantwoordt de AI uit je kennisbank.
- Bestelstatus en track & trace, ook voor gasten met bestelnummer en e-mailadres
- Je eigen artikelen als knop onder de begroeting
- De AI antwoordt in het Nederlands, Engels of Duits, in de taal van de klant
- Staat het antwoord nergens, dan zet de AI de vraag door in plaats van te gokken
Zelf regelen
Een levering overslaan zonder dat jij er iets voor doet
Een abonnee ziet in de chat zijn abonnement en de volgende leverdatum, met knoppen om die levering over te slaan, de datum te verzetten of te pauzeren. Het gebeurt meteen, binnen de regels die jij voor het klantportaal hebt ingesteld.
- Overslaan, verzetten, pauzeren en hervatten met één klik
- Alleen voor een klant die is ingelogd, en alleen zijn eigen abonnement
- Dezelfde rechten als in het klantportaal: wat jij daar uitzet, kan hier ook niet
- Elke wijziging staat in het gesprek, zodat je team ziet wat er is gebeurd
Productadvies
De AI adviseert uit je eigen assortiment
Welke koffie past bij mij? De AI zoekt in je eigen producten, stelt zo nodig één vraag en raadt aan wat past. De producten staan als kaart met foto, prijs en link onder zijn antwoord, en de chat blijft open op de productpagina.
- Alleen producten die in je webshop staan
- Advies uit je eigen productteksten, type, tags, prijs en voorraad
- De knop 'Help me kiezen' onder de begroeting
- Aan of uit te zetten bij de instellingen
Probleem melden
Een compleet gesprek in plaats van drie keer heen en weer
Is een pakket beschadigd of niet aangekomen, dan kiest de klant de bestelling, wat er aan de hand is en licht het toe, met een foto erbij als hij wil. Je team krijgt één gesprek met de bestelling, de status, de artikelen, de toelichting en de foto's.
- Ingelogd: kiezen uit de laatste bestellingen. Gast: bestelnummer en e-mailadres
- Niet ontvangen, beschadigd, verkeerd product, iets ontbreekt, retourneren of anders
- Tot drie foto's per melding: de AI kijkt mee en je team ziet ze in de inbox
- Het gesprek krijgt meteen het juiste onderwerp, zodat je regels het kunnen toewijzen
- Buiten je openingstijden hoort de klant wanneer je team er weer is
Zo loopt een vraag
- 01
De klant stelt een vraag
In de chat op je webshop, per e-mail of via het contactformulier. Alles komt in dezelfde inbox.
- 02
De AI antwoordt eerst
Uit je kennisbank en, voor een ingelogde klant, uit zijn eigen bestellingen, abonnement en punten.
- 03
Wat een mens nodig heeft, gaat door
Met een samenvatting, een onderwerp en een prioriteit. Je team krijgt een melding per e-mail, en in Slack als je dat koppelt.
- 04
Jij antwoordt met alles bij de hand
De klant, zijn bestellingen en zijn abonnement staan naast het gesprek. Terugbetalen of een code geven doe je vanuit de inbox.
In je dashboard
Eén inbox voor chat, e-mail en contactformulier
Elk gesprek is een ticket met een nummer, een status, een onderwerp en een eigenaar. Je ziet wat open staat, wat van jou is en wat de AI op dit moment afhandelt.
Inbox
De klant en zijn bestellingen naast het gesprek
Je hoeft Shopify niet te openen om een vraag te beantwoorden. Naast het gesprek staan de bestellingen met track & trace, de abonnementen, het puntensaldo en eerdere gesprekken, met de acties die erbij horen.
- Terugbetalen (alles of een bedrag) en een bestelling annuleren
- Levering overslaan, verzetten of pauzeren, punten geven, een persoonlijke kortingscode
- Foto's van de klant in het gesprek, en zelf een foto of pdf meesturen met je antwoord
- Interne notities die alleen je team ziet
- Macro's met de naam, het bestelnummer en de volglink van de klant ingevuld
- Een concept van de AI dat je aanpast en verstuurt
Kennisbank
De AI antwoordt uit wat jij hebt opgeschreven
Per onderwerp schrijf je één artikel: verzending, retourneren, je producten. De AI gebruikt die artikelen en verzint er niets bij. Je hoeft niet met een leeg scherm te beginnen: Loyalo schrijft een eerste opzet uit de beleidspagina's van je winkel, die je naleest voordat je hem toevoegt.
- Tot 200 artikelen, die de AI doorzoekt als het er veel zijn
- Kies per artikel of het openbaar is: als knop in de chat en op de helppagina
- Artikelen alleen voor de AI en je team, zoals je coulanceregels
- De volgorde bepaal je door te slepen: de bovenste zes staan als knop in de chat
- Je ziet hoe vaak een artikel is geopend
Regels
Het sorteerwerk gaat vanzelf
Een regel kijkt naar het kanaal, het onderwerp, woorden in het bericht en wie de klant is. Hij tagt, wijst toe, zet de prioriteit, stuurt een macro als antwoord of sluit het gesprek. Beantwoorde gesprekken sluiten vanzelf na een aantal dagen zonder reactie.
- Beschadigde pakketten direct naar de juiste collega
- "Dubbel betaald" altijd als spoed
- Een vast antwoord op vragen die per e-mail binnenkomen
- De bovenste regel gaat voor; de volgorde wijzig je door te slepen
- Per regel zie je hoe vaak hij is toegepast
Helppagina
Dezelfde artikelen op een helppagina in je webshop
Alle openbare artikelen staan op een eigen pagina in je thema, met een zoekveld en een knop naar de chat. Zet de link in je menu of footer, dan vinden klanten het antwoord voordat ze een vraag stellen.
- Eén keer schrijven: voor de AI, de knoppen in de chat en de helppagina
- Zoeken in titels en teksten
- Elk artikel heeft een eigen adres om te delen
- De Kennisbank toont welke vragen de AI niet kon beantwoorden, zodat je weet wat je nog moet schrijven
Wat de AI wel en niet doet
De AI regelt het veilige werk, jij beslist over geld
Je kunt de AI ook alleen laten opzoeken en antwoorden, of helemaal uitzetten. Dan komt elke vraag direct bij je team.
| Wat de klant vraagt | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Waar is mijn bestelling? | De AI of de knop geeft de status en de volglink |
| Hoeveel punten heb ik en wat kan ik ermee? | De AI kijkt het na voor de ingelogde klant |
| Kan mijn levering een week later? | De AI verzet de levering, als de klant dat ook zelf in het portaal mag |
| Ik wil mijn geld terug | De AI doet een voorstel met bedrag en reden; jij keurt goed of wijst af |
| Kan ik deze bestelling annuleren? | Een voorstel voor je team, nooit vanzelf |
| Een vraag waar het antwoord niet op bekend is | De AI zet door naar je team, met een samenvatting |
Gegevens van een klant gebruikt de AI alleen als die klant is ingelogd. Per e-mail wijzigt de AI nooit zelf iets: dat wordt altijd een voorstel.
Cijfers
Zie wat de AI oplost en hoe snel je team antwoordt
Per dag, per kanaal, per medewerker
Het aandeel dat zonder je team is afgehandeld
De pagina Cijfers laat zien hoeveel gesprekken er binnenkwamen, hoeveel de AI en de knoppen zelf afhandelden, hoe snel je team voor het eerst antwoordde en hoe lang het duurde tot een gesprek gesloten was.
- Na het sluiten vraagt Loyalo de klant om een cijfer van 1 tot 5, in de chat en per e-mail
- Per kanaal en per onderwerp, zodat je ziet waar de vragen vandaan komen
- Welke knoppen in de chat het meest worden gebruikt
- De cijfers in dit voorbeeld zijn van een fictieve winkel
Past bij de rest van Loyalo
AI-chat werkt ook zonder abonnementen of punten. Gebruik je die wel, dan weet de chat er alles van.
Prijs · binnenkort te koop
Een vaste prijs per maand
Geen prijs per gesprek en geen prijs per medewerker. In de proefperiode van 14 dagen probeer je AI-chat nu al.
Bekijk alle prijzen- € 49 per maand als add-on bij Growth, Scale of Scale B2B
- € 79 per maand los, voor een winkel zonder abonnementen via Loyalo
- € 99 per maand samen met Productreviews, zonder Loyalo-plan
- Jaarlijks vooruit betalen: 2 maanden gratis
- Je hele team werkt mee in de inbox, zonder extra kosten per gebruiker
- Aan of uit wanneer je wilt
Veelgestelde vragen over AI-chat
Wat is AI-klantenservice?
AI-klantenservice betekent dat een AI de vraag van een klant eerst beantwoordt, in de chat op je webshop. In Loyalo antwoordt de AI uit je eigen kennisbank en, voor een ingelogde klant, uit zijn bestellingen, abonnement en punten. Wat een mens nodig heeft, gaat met een samenvatting door naar je team.
Kan ik AI-chat gebruiken zonder abonnementen via Loyalo?
Ja. AI-chat komt er ook los, voor € 79 per maand, of samen met Productreviews voor € 99 per maand. Je krijgt dan de inbox, de chat op je webshop, e-mail, het contactformulier en de AI. Gebruik je ook een Loyalo-plan voor abonnementen, dan wordt het een add-on van € 49 per maand. AI-chat is binnenkort te koop.
Waar haalt de AI zijn antwoorden vandaan?
Uit de artikelen in je kennisbank, de korte tekst die je bij de instellingen invult en, voor een ingelogde klant, uit zijn eigen bestellingen, abonnement en punten. Staat het antwoord daar niet in, dan gokt de AI niet: de vraag gaat door naar je team.
Kan de AI zelf geld terugbetalen of een bestelling annuleren?
Nee. Voor een terugbetaling, een annulering, een opzegging, een kortingscode of extra punten maakt de AI een voorstel. Een medewerker keurt het met één klik goed of wijst het af. Pas na goedkeuren gebeurt er iets.
Wat mag de AI wel zelf doen?
Voor een ingelogde klant: de volgende levering overslaan of verzetten, het abonnement pauzeren en hervatten. Alleen wat die klant van jou ook zelf in het klantportaal mag. Je kunt dit uitzetten; dan zoekt de AI alleen op en antwoordt hij.
Hoe werkt e-mail in de inbox?
Je krijgt een eigen inbox-adres bij Loyalo en stuurt de mail van je klantenservice-adres daarnaar door. Elke e-mail wordt een gesprek. Je antwoord gaat uit naam van je winkel, en een antwoord van de klant komt in hetzelfde gesprek terecht.
Kan een klant zonder account zijn bestelling volgen?
Ja. Een gast vult het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. Kloppen beide, dan ziet hij de status en de volglink. Het aantal pogingen per gesprek is beperkt.
In welke talen werkt de chat?
Het chatvenster en de knoppen zijn er in het Nederlands, Engels en Duits. De AI antwoordt in de taal van de klant. Het dashboard is er in het Nederlands en het Engels.
Is er een limiet op het aantal gesprekken?
Je betaalt niet per gesprek. De AI heeft wel een ruime daglimiet per winkel. Wordt die bereikt, dan gaan nieuwe vragen direct naar je team, zodat er geen vraag verloren gaat.
Kan de AI producten adviseren?
Ja. De AI zoekt in je eigen assortiment en adviseert uit wat er op je productpagina's staat: omschrijving, type, tags, prijs en voorraad. De producten die hij aanraadt, staan als kaart onder zijn antwoord. Hij raadt nooit een product aan dat niet in je webshop staat.
Kan ik bepalen hoe de AI schrijft?
Ja. Je kiest de aanspreekvorm (je of u), geeft de assistent een naam als je dat wilt en schrijft je eigen huisregels. Met 'Test de AI' in de instellingen zie je meteen wat een bezoeker als antwoord krijgt, zonder dat er iets wordt opgeslagen.
Kan een klant een foto meesturen?
Ja. In de chat en bij een probleemmelding stuurt een klant tot drie foto's mee (JPG, PNG of WebP). De AI kijkt ernaar en je team ziet ze in het gesprek. Je team kan zelf een foto of pdf bij een antwoord doen, bijvoorbeeld een retourlabel. Video kan niet.
Werkt het ook met WhatsApp of Instagram?
Nog niet. Op dit moment zijn er drie kanalen: de chat op je webshop, e-mail en het contactformulier.
Verder lezen AI-chat instellenKennisbank en helppaginaPrijzenKlantportaalAbonnementen
Demo
Vraag een demo of proefperiode aan
We laten je in een half uur zien hoe Loyalo in jouw shop werkt, of sturen je meteen een installatielink. De proefperiode duurt 14 dagen en vraagt geen creditcard.
Minder vragen voor je team, sneller antwoord voor je klant
Probeer AI-chat 14 dagen in je eigen winkel. Zet de chat aan, laat de AI een eerste kennisbank schrijven en kijk wat er binnenkomt.