Eén klik vanuit de e-mail
In de e-mail over de volgende levering staan knoppen om direct over te slaan of te verzetten. De link werkt één keer en vraagt geen login.
Klantportaal
Klantportaal voor abonnementen: klanten regelen het zelf
Een levering overslaan, de datum verzetten, een andere smaak kiezen of het adres wijzigen: je klant doet het in het portaal, zonder wachtwoord en zonder je klantenservice te mailen. Jij bepaalt wat mag.
- 10
- dingen die klanten zelf regelen
- 3
- plekken: klantaccount, inloglink of eigen domein
- 0
- wachtwoorden om te onthouden
- 3 talen
- Nederlands, Engels en Duits
Wat je klant ziet
Een self service portaal dat tickets voorkomt
De meeste vragen over een abonnement gaan over hetzelfde: wanneer komt het, kan het later, kan het anders. In het portaal staat het antwoord en de knop om het te regelen.
Overzicht
Het abonnement in één oogopslag
De klant ziet wat hij krijgt, wat het kost en wanneer de volgende leveringen komen. Overslaan, pauzeren en verzetten staan er direct onder.
- De volgende levering en de twee erna, met datum
- Aantal aanpassen en een eenmalige extra meesturen
- Pauzeren voor een aantal maanden; hervatten kan altijd
- Verzetten tot het aantal dagen vooruit dat jij toestaat
Wijzigen
Aanpassen zonder opnieuw te bestellen
Een klant die van smaak wil wisselen of verhuist, hoeft niet op te zeggen en opnieuw te beginnen. Hij past het abonnement aan en houdt zijn korting.
- Een andere frequentie binnen hetzelfde plan
- Wisselen van variant of product binnen hetzelfde plan
- Bezorgadres wijzigen
- Betaalmethode vernieuwen: een nieuwe kaart of een nieuwe iDEAL-machtiging
- De laatste bestellingen met datum, bedrag en status
Punten
Punten en beloningen op dezelfde plek
Gebruik je Customer Loyalty, dan ziet de klant in hetzelfde portaal zijn saldo, zijn tier en de beloningen die klaarliggen. Een beloning inwisselen op de volgende levering kan met één knop.
- Saldo, tier en hoe ver de volgende tier is
- Beloningen met het aantal punten dat nog nodig is
- Zo spaar je: per euro, voor een review, op je verjaardag
- Een eigen link om vrienden uit te nodigen
Toegang
Drie plekken voor je klantenportaal
Je kiest één plek of gebruikt ze naast elkaar. Overal ziet de klant hetzelfde abonnement en dezelfde knoppen.
| Plek | Hoe de klant erbij komt | Handig als |
|---|---|---|
| Shopify-klantaccount | Ingelogd in zijn account, via de pagina's Abonnementen en Loyalty | Je klanten het klantaccount van Shopify al gebruiken |
| Portaal in je winkel | Zonder Shopify-login: de klant vraagt een inloglink per e-mail aan | Klanten geen account hebben of hun login niet meer weten |
| Eigen portal | Op je eigen subdomein, ook met een inloglink | Je één adres in je huisstijl wilt, voor abonnement en punten |
In je dashboard
Jij bepaalt wat klanten zelf mogen
Instellingen
Elke actie aan of uit
Niet elke winkel wil hetzelfde toestaan. Je zet per onderdeel aan of uit wat klanten zelf mogen regelen. Wat uit staat, regel jij nog steeds voor de klant in het dashboard.
- Pauzeren, overslaan, verzetten, frequentie, product, aantal en adres
- Een maximum aantal dagen dat een levering vooruit kan
- Beheren zonder Shopify-login, met een inloglink per e-mail
- Opzeggen aan of uit, met een reden en een aanbod om te blijven
Eigen domein
Het portaal op je eigen adres
Zet het eigen portal aan en klanten loggen in op een adres zoals mijn.jouwwinkel.nl. Je maakt daarvoor één CNAME-record aan bij je domeinbeheerder. Tot het domein gekoppeld is, werkt het portaal op een adres van Loyalo.
- Inloggen met een link per e-mail, zonder Shopify-account
- Abonnement, punten, tier, beloningen en codes op één pagina
- Logo, kleuren en afronding uit je huisstijl
- Je kiest of de knoppen in e-mails naar dit portaal gaan
Buiten het portaal
Regelen kan ook vanuit de e-mail
Het portaal werkt samen met de e-mails die Loyalo verstuurt. De klant hoeft er vaak niet eens voor in te loggen.
E-mails in je huisstijl
Bevestiging, gepauzeerd, hervat, opgezegd, betaling mislukt en de herinnering voor de volgende levering, met je eigen logo en kleuren.
Eenmalige extra's
De klant stuurt in het portaal een los product mee met de volgende levering. Jij kiest de producten en de korting voor abonnees.
Opzeggen met een aanbod
Wie wil opzeggen, kiest een reden en krijgt één keer een passend alternatief: korting, overslaan of pauzeren.
Meer lezen Goed om te weten
De kleine lettertjes, vooraf
Een paar regels die je beter nu weet dan wanneer een klant ernaar vraagt.
Het klantportaal instellen- Bij een vooruitbetaald abonnement kan de klant niet zelf pauzeren, overslaan of verzetten
- Wisselen van product kan binnen hetzelfde plan; de korting blijft
- Zakelijke klanten zien in hun klantaccount de vaste bestellingen van hun bedrijf
- Het portaal, de e-mails en de blokken in je winkel delen dezelfde huisstijl
- Alles wat een klant wijzigt, staat in de historie van het abonnement
Veelgestelde vragen over het klantportaal
Wat is een klantportaal voor abonnementen?
Een pagina waar een klant zijn abonnement zelf beheert: pauzeren, een levering overslaan, de datum verzetten, een ander product kiezen, het adres wijzigen of opzeggen. Het scheelt je klantenservice werk en de klant hoeft niet te wachten op antwoord.
Hebben klanten een wachtwoord nodig?
Nee. In het Shopify-klantaccount zijn ze al ingelogd. Daarbuiten vragen ze met hun e-mailadres een inloglink aan en komen ze met één klik in het portaal.
Kan het portaal op mijn eigen domein staan?
Ja. Je zet het eigen portal aan en koppelt een subdomein van je website met een CNAME-record. Tot die tijd werkt het op een adres van Loyalo.
Kunnen klanten zelf van product wisselen?
Ja. In het portaal wisselen klanten van variant en van product, zolang het product in hetzelfde abonnementsplan zit. De korting blijft daarbij behouden.
Kan een klant vanuit een e-mail iets wijzigen?
Ja. De e-mail over de volgende levering heeft knoppen om direct over te slaan of te verzetten, zonder in te loggen.
Kunnen klanten losse producten toevoegen aan een levering?
Ja. In het portaal voegen klanten een extra product toe aan de eerstvolgende levering. De extra gaat mee op de order van die levering en wordt daarmee afgerekend. Daarna vervalt hij weer.
Wat gebeurt er als een klant wil opzeggen?
De klant kiest een reden en krijgt één keer een aanbod dat daarbij past, bijvoorbeeld een levering overslaan of korting op de volgende leveringen. Kiest hij toch voor opzeggen, dan wordt het abonnement opgezegd en bewaart Loyalo de reden.
Kan ik bepaalde acties uitzetten?
Ja. Bij Abonnementen > Instellingen zet je per actie aan of uit wat klanten zelf mogen, ook opzeggen. In het dashboard kun je alles nog steeds voor de klant doen.
Wat ziet een zakelijke klant?
Zakelijke klanten zien in hun klantaccount de vaste bestellingen van hun bedrijf en kunnen een eerdere bestelling laten herhalen.
Verder lezen: Klantportaal instellenE-mails en huisstijlBlog: een klantportaal dat converteert
Demo
Vraag een demo of proefperiode aan
We laten je in een half uur zien hoe Loyalo in jouw shop werkt, of sturen je meteen een installatielink. De proefperiode duurt 14 dagen en vraagt geen creditcard.
Laat klanten hun abonnement zelf regelen
In een demo lopen we het portaal door zoals je klant het ziet, en de instellingen erachter.