Minder opzeggingen, meer actieve abonnees
De meeste abonnees vertrekken om twee redenen: ze hebben te veel voorraad, of hun betaling mislukt. Loyalo pakt beide aan met een opzegflow die alternatieven biedt, automatische herincasso en een winback-campagne voor wie toch weg is.
Opzeggen is een gesprek, geen knop
Klikt een klant op opzeggen, dan toont het portaal eerst passende alternatieven op basis van de reden die hij aangeeft. Te veel voorraad? Dan stel je een langere levertijd of het overslaan van één levering voor. Te duur? Dan kun je een eenmalige korting aanbieden. Pas als geen enkel alternatief past, wordt het abonnement echt beëindigd — en dan weet je wél waarom.
Redenen vastleggen
Elke opzegging krijgt een reden, zodat je in de rapportage ziet waar je product of prijs knelt.
Pauzeren en overslaan
Een pauze van één of twee cycli houdt de klant binnen zonder dat je een levering forceert.
Frequentie verlagen
Van elke maand naar elke twee maanden is vaak genoeg om het abonnement te redden.
Kortingsaanbod
Bied gericht een korting aan op de volgende levering, alleen aan klanten die anders vertrekken.
Mislukte betalingen opvangen
Bij een mislukte incasso probeert Loyalo automatisch opnieuw volgens jouw schema, bijvoorbeeld na 1, 3 en 5 dagen. De klant krijgt een mail met een directe betaallink; lukt het daarna nog niet, dan zie je de poging in het bezorgdashboard en kun je hem handmatig herhalen of het abonnement pauzeren.
- Automatische herincasso op vaste momenten
- Betaalmail met directe link, in je eigen huisstijl
- Overzicht van mislukte incasso's per klant
- Handmatig opnieuw proberen vanuit het dashboard
Zonder inloggen ingrijpen
In elke aankondigingsmail zitten quick-action links: pauzeren, overslaan of de leverdatum verzetten met één klik, zonder wachtwoord. Dat voorkomt dat een klant opzegt omdat hij er 'niet meer aan toe kwam' om iets aan te passen.
Winback na opzegging
Opgezegde abonnees blijven zichtbaar in een aparte lijst. Je mailt ze gericht met een reactiveringsaanbod, of exporteert het segment naar Klaviyo voor een eigen flow. Reactiveert een klant, dan loopt het oude abonnement weer verder met de bestaande machtiging.
Kan ik zelf bepalen welke alternatieven getoond worden?
Ja. Per opzegreden stel je in welke alternatieven verschijnen en of daar een korting bij hoort. Je kunt de flow ook helemaal uitzetten.
Hoe vaak wordt een mislukte betaling opnieuw geprobeerd?
Standaard na 1, 3 en 5 dagen, maar je bepaalt zelf het aantal pogingen en de tussenpozen. Daarna kies je of het abonnement pauzeert of stopt.
Werkt de winback-campagne samen met Klaviyo?
Ja. Opzeggingen komen binnen als Klaviyo-event met de opzegreden, zodat je in Klaviyo een eigen winback-flow kunt bouwen. Je kunt de mail ook door Loyalo laten versturen.
Zie ik het effect van opzegpreventie terug in cijfers?
Ja. In de rapportage zie je hoeveel opzegpogingen zijn omgezet in een pauze, een lagere frequentie of een geaccepteerde korting.