Punten en beloningen
Klanten met punten, verdiende en ingewisselde punten, waar punten vandaan komen, de meest gekozen beloningen, omzet via beloningen en de waarde van wat nog openstaat.
Meer lezen Inzicht
Omzet, MRR, churn en customer lifetime value van je abonnementen
Wat brachten je abonnementen deze maand op, en is dat meer dan de maand ervoor? Hoeveel abonnees stoppen er en wat levert een klant gemiddeld op? Loyalo rekent het uit op de abonnementen en bestellingen in je eigen winkel. Je hoeft er geen export of spreadsheet voor te bouwen.
- 5
- tabbladen: omzet, abonnementen, producten, loyalty en berichten
- 7 – 365
- dagen terugkijken, met de periode ervoor ernaast
- 24 maanden
- cohorten terugkijken, per startmaand
- CSV
- export van bestellingen, abonnementen, klanten en leveringen
De pagina Analyse
De cijfers waar een abonnementenbedrijf op stuurt
Omzet per bestelling zegt weinig over een abonnement. Je wilt weten wat er elke maand terugkomt, hoe lang klanten blijven en waar het misgaat. Die cijfers staan op één pagina.
Omzet
Wat je abonnementen opbrengen, naast de periode ervoor
Het eerste tabblad telt de omzet uit abonnementsbestellingen: eerste bestellingen en verlengingen apart. Bij elk cijfer staat het verschil met de periode ervoor. De grafiek toont de omzet per dag, week of maand, met rechts wat er de komende tijd gepland staat om af te schrijven.
- Omzet, aantal bestellingen en gemiddelde orderwaarde
- Eerste bestellingen en verlengingen apart, elk met het verschil
- MRR, churn en de omzet per abonnee tot nu toe
- Omzet per onderdeel: abonnementen, beloningen, aangebrachte vrienden en B2B
- Ook de bestellingen van voor Loyalo, als ze in Shopify de tag 'subscription' dragen
Abonnementen
MRR en groei per week
Bovenaan staat hoeveel abonnementen er lopen, hoeveel er bij kwamen en hoeveel er stopten. De grafiek zet per week de nieuwe abonnementen naast de opzeggingen, en de lijn eronder toont het verloop van de MRR.
- Lopende en gepauzeerde abonnementen, en de netto groei
- Omzet per maand (MRR) en de gemiddelde waarde per levering
- Nieuw en opgezegd in de periode, met de churn erbij
- Hoe lang een abonnement liep toen het stopte
Producten
Welk product je abonnementen draagt
Per product zie je wat het in abonnementsbestellingen opbracht, welk deel van het totaal dat is en of het groeit. Ernaast staat hoeveel lopende abonnementen het product nu bevatten.
- Omzet per product, na korting en zonder verzendkosten
- Het aandeel in het totaal en het verschil met de periode ervoor
- Aantal stuks, bestellingen en lopende abonnementen
Cohorten
Cohorten en customer lifetime value
Per startmaand zie je welk deel van de abonnementen na 1, 2, 3, 6 en 9 maanden nog loopt. Daarboven staat de verwachte klantwaarde: de gemiddelde maandwaarde van een lopend abonnement maal de verwachte looptijd.
- Verwachte klantwaarde (LTV) en verwachte looptijd
- Churn per maand over de laatste negentig dagen
- Omzet tot nu toe per abonnement, per startmaand
- Zo zie je of nieuwe klanten langer blijven dan vroeger
Betalingen en behoud
Waar je omzet weglekt
Een abonnee die stopt omdat een betaling mislukt, wilde niet stoppen. Hier zie je hoeveel pogingen mislukten, hoeveel leveringen daarna toch zijn betaald en hoe vaak een aanbod een opzegging voorkwam.
- Gelukte afschrijvingen en mislukte pogingen
- Alsnog betaald: het aandeel dat na een nieuwe poging binnenkwam
- Abonnementen die nu een betaalprobleem hebben
- Per betaalwijze (iDEAL en SEPA, of kaart) en waarom betalingen mislukten
- Opzegredenen, van meest naar minst gekozen
Leveringen
Wat er de komende tijd de deur uit gaat
Cijfers over het verleden zijn nuttig, maar je magazijn wil weten wat er komt. De pagina Leveringen telt voor de periode die je kiest de leveringen en het aantal stuks per product.
- Totaal aantal leveringen, stuks en abonnementen
- Uitgesplitst per product, voor je inkoop
- Exporteren als CSV
Definities
Zo berekent Loyalo je cijfers
Een cijfer is pas bruikbaar als je weet hoe het is uitgerekend. Dit zijn de definities die het dashboard gebruikt.
| Cijfer | Berekening |
|---|---|
| MRR (omzet per maand) | De waarde van elk lopend abonnement, omgerekend naar een maand en bij elkaar opgeteld. Een levering van € 20 per twee weken telt dus voor ruim € 43. Gepauzeerde abonnementen en eenmalige extra's tellen niet mee. |
| Omzet | Wat klanten voor abonnementsbestellingen hebben betaald, met verzendkosten en btw, na terugbetalingen. Een eerste bestelling en elke verlenging tellen mee; geannuleerde en niet-betaalde bestellingen niet. |
| Gepland | Wat de lopende abonnementen op hun volgende afschrijfdata opbrengen. Een geplande opzegging en een pauze met einddatum zijn verrekend; toekomstige opzeggingen en mislukte betalingen niet. |
| Churn | Van de abonnementen die aan het begin van de periode liepen, het deel dat in de periode stopte. |
| Verwachte looptijd | Eén gedeeld door de churn per maand, met een maximum van 60 maanden. |
| Klantwaarde (LTV) | De gemiddelde maandwaarde van een lopend abonnement maal de verwachte looptijd. |
| Cohort | Alle abonnementen die in dezelfde maand zijn gestart. Het percentage is het deel dat na zoveel maanden nog loopt; gepauzeerd telt als lopend. |
| Alsnog betaald | Leveringen die na een mislukte poging toch zijn betaald, als aandeel van de leveringen waarbij een betaling mislukte. |
De klantwaarde is een verwachting op basis van je huidige churn, geen garantie.
Meer dan abonnementen
Ook je punten, e-mails en processen in beeld
Communicatie
Hoeveel e-mails er per soort zijn verstuurd, wat niet is afgeleverd en welke events er naar Klaviyo gingen.
Activiteit
Een logboek van elke wijziging aan een abonnement of instelling: wanneer, wat en door wie.
Statuspagina
Taken die misgingen, zoals een e-mail of een afschrijving, staan op één plek met de fout en een knop om het opnieuw te proberen.
Van cijfer naar actie
Zien wat er speelt en er iets aan doen
Een dashboard is pas nuttig als je er iets mee kunt. Elk cijfer hoort bij een instelling die je in dezelfde app aanpast.
Lees meer over retentie- Hoge churn op 'te duur'? Stel bij die opzegreden een korting in
- Veel mislukte betalingen? Pas de dagen van de nieuwe pogingen aan of zet salarisdag aan
- Cohorten die na drie maanden afhaken? Bied een vooruitbetaald pakket of een extra aan
- Het widget in je winkel test je met een A/B-test tegen de huidige versie
- In Klaviyo segmenteer je op dezelfde gegevens, via de profielvelden van Loyalo
Veelgestelde vragen over cijfers en analyse
Wat is MRR?
MRR staat voor monthly recurring revenue: de terugkerende omzet per maand. Loyalo rekent de waarde van elk lopend abonnement om naar een maand en telt die op. Een abonnement van € 30 per maand telt voor € 30, een levering van € 20 per twee weken voor ruim € 43.
Hoe bereken je customer lifetime value voor een abonnement?
Loyalo deelt één door de churn per maand om de verwachte looptijd te krijgen, met een maximum van 60 maanden, en vermenigvuldigt die met de gemiddelde maandwaarde van een lopend abonnement. Bij € 24 per maand en 3% churn is dat ongeveer 33 maanden en dus rond € 800.
Hoe bereken je de churn rate?
Van de abonnementen die aan het begin van de periode liepen, het deel dat in de periode stopte. Je kiest zelf of je naar 7, 30 of 90 dagen of een jaar kijkt, en je ziet de churn van de periode ervoor ernaast.
Wat is een cohort?
Een groep abonnementen die in dezelfde maand is gestart. Door per startmaand te kijken welk deel na een paar maanden nog loopt, zie je of je retentie beter of slechter wordt, los van hoeveel nieuwe klanten je werft.
Kan ik de gegevens exporteren?
Ja. Op Analyse exporteer je de abonnementsbestellingen van de gekozen periode als CSV, één regel per bestelling. Ook abonnementen, klanten en komende leveringen exporteer je als CSV. Voor je eigen rapportage kun je de gegevens ook ophalen via de API.
Waarom wijkt de omzet af van Shopify?
Analyse telt alleen abonnementsbestellingen: de eerste bestelling van een abonnement en elke verlenging, met verzendkosten en btw en na terugbetalingen. Losse bestellingen staan er niet in. Shopify telt alle bestellingen en kent meerdere omzetcijfers, zoals bruto, netto en totaal.
Wie kan de cijfers zien?
Iedereen met toegang tot de app in je Shopify-admin. Exporteren is voorbehouden aan eigenaren en beheerders.
Zit analyse in elk plan?
Ja. Analyse, cohorten en de leveringenpagina zitten in elk plan. De cijfers over punten en beloningen zie je als je Customer Loyalty gebruikt.
Verder lezen: Analyse en rapportageBlog: de KPI's van een abonnementBlog: churn rate berekenenBlog: customer lifetime value berekenenAPI voor je eigen rapportage
Demo
Vraag een demo of proefperiode aan
We laten je in een half uur zien hoe Loyalo in jouw shop werkt, of sturen je meteen een installatielink. De proefperiode duurt 14 dagen en vraagt geen creditcard.
Weet wat er elke maand terugkomt
In een demo lopen we de cijfers door en laten we zien welke instelling bij welk cijfer hoort.