Ordertags lopen door
Loyalo zet dezelfde tags op orders: subscription, subscription_<nummer> en SepaDirectDebit. Je Shopify Flows en je magazijn merken geen verschil.
Overstappen
Abonnementen migreren: overstappen zonder dat klanten opnieuw bestellen
Kom je van een andere subscription-app? Je neemt je plannen over, importeert de lopende abonnementen met een CSV-bestand en zet de afschrijving om. Klanten houden hun product, hun prijs en hun volgende leverdatum.
- 3 stappen
- plannen, importeren, overschakelen
- Per regel
- zie je vooraf wat er wordt aangemaakt
- 0
- welkomstmails naar je klanten
- 0
- afschrijvingen tot jij het aanzet
De pagina Overstappen
Van je oude abonnementen-app naar Loyalo
Een migratie gaat mis op details: een variant die niet meer bestaat, een machtiging die is verlopen, een datum in het verleden. Daarom controleert Loyalo elke regel voordat er iets gebeurt.
Stap 1
Neem je abonnementsplannen over
Shopify geeft een nieuw abonnement aan de app van het plan dat de klant kiest. Daarom kopieer je eerst de plannen van je oude app: dezelfde namen, frequenties en kortingen, op dezelfde producten.
- Loyalo vindt de plannen van andere apps op je producten
- Je kiest welke plannen je kopieert
- Daarna toont het widget alleen nog de plannen van Loyalo
Stap 2
Upload het CSV-bestand uit je oude app
Je exporteert de lopende abonnementen als CSV en uploadt het bestand. Loyalo herkent de kolommen; waar het niet klopt, kies je zelf de juiste kolom. Klanten zonder geldige iDEAL-machtiging kun je meteen laten mailen.
- Verplicht: e-mail, volgende afschrijving, frequentie en variant-ID of SKU
- Aantal, prijs en de Mollie-gegevens neem je mee als je ze hebt
- Je kunt het bestand opnieuw laten controleren of de import verwijderen
Controle
Per regel zien wat er gebeurt
Voordat je importeert, zie je hoeveel abonnementen klaarstaan, hoeveel regels een fout hebben en welke zijn overgeslagen. Bij elke regel staat de reden, zodat je het in het bestand of in Shopify kunt oplossen.
- Per abonnement: klant, producten, frequentie, volgende datum en betaling
- Meldingen zoals 'product niet gevonden' of 'geen geldige machtiging'
- Een waarschuwing als de prijs afwijkt van het plan
- Er wordt pas iets aangemaakt als je op Importeren klikt
Stap 3
Overschakelen in de juiste volgorde
De import zelf schrijft niets af. Je schakelt pas over als je hebt gecontroleerd dat alles klopt, en de oude app eerst is gestopt.
- 01
Controleer een paar klanten
Kijk steekproefsgewijs bij Abonnementen of het product, de prijs en de volgende datum kloppen met je oude app.
- 02
Stop de oude app
Zet daar de afschrijvingen stop of zeg de abonnementen op zonder klantmails, vóór de eerstvolgende afschrijfdatum.
- 03
Zet afschrijven aan in Loyalo
Vanaf dat moment schrijft Loyalo elke levering af op de datum uit je bestand. Voor iDEAL-abonnementen koppel je eerst Mollie.
- 04
Ruim de oude app op
Haal de producten uit de plannen van de oude app, of verwijder de app zodra alles goed loopt.
CSV
Wat er in het bestand moet staan
De namen van de kolommen maken niet uit: je koppelt ze bij het uploaden. Dit is wat Loyalo per abonnement nodig heeft.
| Kolom | Verplicht | Waarvoor |
|---|---|---|
| E-mail van de klant | Ja | Om het abonnement aan de klant in Shopify te koppelen |
| Volgende afschrijving | Ja | De datum van de eerstvolgende levering |
| Frequentie (eenheid en aantal) | Ja | Bijvoorbeeld elke maand of elke 2 weken |
| Variant-ID of SKU | Eén van beide | Om het product in je winkel te vinden |
| Aantal en prijs | Nee | Zonder prijs geldt de gewone prijs van het product |
| Mollie klant-ID en mandaat-ID | Nee | Om een bestaande iDEAL-machtiging over te nemen |
Voor je klanten
Wat je klanten ervan merken: niets
Een overstap is jouw project, niet dat van je klanten. Hun abonnement loopt door zoals het liep.
- Ze hoeven niet opnieuw te bestellen
- Ze krijgen geen welkomstmail van de import
- De volgende levering komt op de datum die al gepland stond
- Een abonnement met kaart houdt de betaalmethode die in Shopify staat
- Een iDEAL-machtiging in je Mollie-account wordt overgenomen
- Alleen wie geen geldige machtiging heeft, krijgt als je dat wilt een e-mail om er één te geven (€ 0,01 via iDEAL)
Details
Je processen blijven werken
Het abonnementsnummer blijft
Loyalo neemt het oude abonnementsnummer over als dat vrij is. Klantenservice zoekt dus op het nummer dat de klant kent.
Teamleden en rollen
Collega's verschijnen zodra ze de app openen. Jij geeft ze de rol beheerder, medewerker of meekijker.
Meerdere shops
Beheer je meerdere webshops of ben je een bureau? Elke shop heeft zijn eigen gegevens, en je wisselt binnen één account.
Veelgestelde vragen over overstappen
Kan ik bestaande abonnementen migreren?
Ja. Op de pagina Overstappen neem je de plannen van je oude app over en importeer je de lopende abonnementen met een CSV-bestand. Je ziet vooraf per regel wat er gebeurt. Klanten hoeven niet opnieuw te bestellen.
Van welke apps kan ik overstappen?
Van elke app waaruit je de lopende abonnementen als CSV kunt exporteren. Loyalo herkent de gebruikelijke kolomnamen, en wat het niet herkent, koppel je zelf.
Krijgen mijn klanten een e-mail van de import?
Nee. De import stuurt geen welkomstmail. De enige e-mail die je kunt laten sturen, is aan klanten met een iDEAL-abonnement zonder geldige machtiging, met het verzoek er één te geven.
Hoe voorkom ik dat klanten dubbel betalen?
Door de volgorde aan te houden: de import schrijft niets af. Je stopt eerst de afschrijvingen in de oude app en zet daarna in Loyalo 'Loyalo schrijft abonnementen af' aan. Loyalo zelf schrijft een levering nooit twee keer af.
Wat gebeurt er met een regel die niet klopt?
Die wordt niet geïmporteerd. Bij de regel staat de reden, bijvoorbeeld een variant die niet bestaat. Je lost het op in het bestand of in Shopify en laat de import opnieuw controleren.
Wat gebeurt er met iDEAL-machtigingen?
Staan de machtigingen in je eigen Mollie-account, dan neemt Loyalo ze over via het klant-ID en het mandaat-ID uit je bestand. Vindt Loyalo geen geldige machtiging, dan kan de klant er een geven met een betaling van € 0,01.
Kan ik de import eerst uitproberen?
Ja. Uploaden en controleren verandert niets in je winkel. Er wordt pas iets aangemaakt als je op Importeren klikt, en een geüpload bestand kun je weer verwijderen.
Helpen jullie bij het overstappen?
Ja. We denken mee over de volgorde en het bestand, en kijken mee bij de eerste afschrijvingen.
Verder lezen: Abonnementen importerenMigreren van Recharge of AppstleBlog: migreren zonder klantverlies
Demo
Vraag een demo of proefperiode aan
We laten je in een half uur zien hoe Loyalo in jouw shop werkt, of sturen je meteen een installatielink. De proefperiode duurt 14 dagen en vraagt geen creditcard.
Stap over zonder dat je klanten het merken
In een demo lopen we de drie stappen door met een voorbeeldbestand en bespreken we wat er in jouw export staat.