Kennisbank voor abonnementen en loyaliteit
Klantloyaliteit in B2B: zo bind je zakelijke klanten
Een zakelijke klant is een bedrijf, geen persoon: meerdere mensen bestellen, tegen afgesproken prijzen en op rekening. Wat loyaliteit bij zakelijke klanten is, vijf manieren om ze te binden, vier voorbeelden en zes stappen om het op te zetten.
Lees het artikel · 9 min lezenRFM-model: klanten indelen op klantwaarde
Het RFM-model deelt klanten in op drie cijfers uit hun bestelgeschiedenis: hoe recent ze bestelden, hoe vaak en voor hoeveel. Een RFM-analyse in vijf stappen met een rekenvoorbeeld, de segmenten die eruit komen en wat je met elke groep doet.
Lees het artikel · 9 min lezenGemiddelde orderwaarde verhogen: formule en 8 manieren
De gemiddelde orderwaarde is je omzet gedeeld door het aantal bestellingen. De formule met een rekenvoorbeeld, acht manieren om het cijfer te verhogen en de som die laat zien wat er per bestelling van je marge overblijft.
Lees het artikel · 10 min lezenHet abonnement als verdienmodel voor je webshop
Verkopen op abonnement maakt van een losse bestelling een vaste levering. Hoe het model werkt voor fysieke producten, wat het oplevert en kost, en hoe je uitrekent of het bij je winkel past.
Lees het artikel · 10 min lezenWet Van Dam: abonnementen opzeggen en verlengen
De Wet Van Dam bepaalt hoe een abonnement met een consument mag doorlopen en hoe snel de klant ervan af moet kunnen. Wat dat betekent voor een webshop die producten op abonnement verkoopt.
Lees het artikel · 9 min lezenHerroepingsknop verplicht voor webshops sinds 19 juni 2026
Een consument moet een online gesloten overeenkomst ook online kunnen herroepen, met een knop en een ontvangstbevestiging. Wat de regel vraagt en hoe je hem in Shopify regelt.
Lees het artikel · 4 min lezenStaffelkorting: betekenis, berekenen en instellen
Hoe meer een klant bestelt, hoe lager de prijs per stuk. Wat staffelkorting is, hoe je de treden berekent, wat het met je marge doet en drie manieren om het in Shopify in te stellen.
Lees het artikel · 8 min lezenLoyaliteitsprogramma opzetten: stappen en voorbeelden
Van klantenkaart naar punten op het klantaccount. Wat een loyaliteitsprogramma is, welke soorten er zijn en zes stappen om er een op te zetten: wat je beloont, wat een punt kost, welke beloningen werken en hoe je meet of het iets oplevert.
Lees het artikel · 12 min lezenChurn rate: betekenis, formule en berekenen
Churn is het deel van je klanten of abonnementen dat in een periode stopt; de churn rate is dat deel als percentage. De betekenis, de formule, een rekenvoorbeeld en wat een maandcijfer over een jaar betekent.
Lees het artikel · 8 min lezenCustomer lifetime value (CLV): betekenis en berekenen
Customer lifetime value (klantwaarde) is wat een klant je oplevert over de hele tijd dat hij klant is. Het cijfer bepaalt wat je mag uitgeven om een klant te werven. De formule voor abonnementen en voor losse bestellingen, met marge en een rekenvoorbeeld bij elke stap.
Lees het artikel · 7 min lezenSEPA-incasso en SEPA-machtiging: zo werkt het
Met een SEPA-machtiging geeft de klant je toestemming om bedragen van zijn rekening af te schrijven; de incasso is de afschrijving zelf. Hoe dat werkt, welke termijnen gelden en wat je als webshop moet regelen.
Lees het artikel · 8 min lezeniDEAL-abonnementen op Shopify: terugkerend via Mollie
iDEAL is technisch een eenmalige betaling. Voor abonnementen op Shopify is een doorlopende machtiging nodig. Hoe dat via Mollie werkt en wat je moet inrichten.
Lees het artikel · 5 min lezenMigreren van Recharge of Appstle zonder klantverlies
Overstappen van Recharge of Appstle hoeft geen klantverlies te betekenen. Dit is het migratieplan: export, kolomkoppeling, controle vooraf, machtigingen en communicatie.
Lees het artikel · 6 min lezenChurn verlagen en klantretentie verhogen bij abonnementen
Wie een klant alleen de keuze 'opzeggen of niets' geeft, verliest klanten die eigenlijk alleen even pauze wilden. Met pauzeren, skippen, opzegredenen en winback verlaag je de churn en verhoog je de klantretentie.
Lees het artikel · 7 min lezenKlaviyo-flows voor abonnementen: events en velden
Een abonnement genereert veel momenten om te mailen: gestart, gepauzeerd, hervat, overgeslagen, opgezegd, mislukte betaling. Welke events en profielvelden je nodig hebt voor Klaviyo-flows, met welke vijf flows je begint en wie welke mail verstuurt.
Lees het artikel · 6 min lezenLoyaliteitspunten bij abonnementen: sparen per levering
Loyaliteitspunten en abonnementen versterken elkaar als je ze goed koppelt. Dit is hoe je punten, tiers en inwisselen inricht, en welke valkuilen je vermijdt.
Lees het artikel · 6 min lezenKlantportaal voor abonnementen: wat het moet kunnen
Een klantportaal is het verschil tussen klanten die zelf hun abonnement beheren en klanten die mailen naar support. Dit is waar een portaal aan moet voldoen.
Lees het artikel · 5 min lezenDunning: betekenis en aanpak bij mislukte betalingen
Dunning is het proces waarmee je een mislukte betaling alsnog int. Mislukte incasso's zijn onvermijdelijk bij terugkerende betalingen; met een goed retryschema, duidelijke e-mails en monitoring voorkom je dat ze onnodig tot churn leiden.
Lees het artikel · 7 min lezenAbonnementen-KPI's: MRR, ARR, churn en LTV uitgelegd
Zonder de juiste cijfers stuur je een abonnementenprogramma op onderbuikgevoel. MRR (monthly recurring revenue), ARR (annual recurring revenue), churn en LTV geven samen een compleet beeld van omzet, retentie en klantwaarde.
Lees het artikel · 8 min lezen