AI-chat is nog niet los te koop. In de proefperiode van 14 dagen kun je het al gebruiken, en Loyalo kan het op verzoek voor je winkel aanzetten. De prijs wordt € 49 per maand naast een Loyalo-plan of € 79 per maand los.
Een artikel schrijven
- Open de KennisbankGa naar AI-chat › Kennisbank en klik op 'Nieuw artikel'.
- Schrijf de titel als vraagGebruik de woorden van je klant: 'Hoe stuur ik iets terug?' in plaats van 'Retourbeleid'. De titel is ook de tekst van de knop in de chat.
- Schrijf het antwoordHet belangrijkste eerst, in gewone tekst. Een artikel is maximaal 8000 tekens.
- Kies of het openbaar isOpenbaar: als knop in de chat en op de helppagina. Niet openbaar: alleen voor de AI en je team.
- Je kunt maximaal 200 artikelen maken.
- Dikgedrukte tekst schrijf je tussen twee sterretjes: **gratis vanaf € 40**. Een link schrijf je voluit (https://…); die is in de chat en op de helppagina klikbaar.
- Regels die met een streepje beginnen, worden op de helppagina een lijstje.
- De AI neemt de tekst letterlijk over. Laat dus geen puntjes of 'nog invullen' staan.
Een artikel dat alleen voor de AI is, staat niet als knop in de chat en niet op de helppagina. De AI kan er wel uit antwoorden. Zet er dus niets in wat een klant niet mag weten.
Een eerste opzet door de AI
Met 'Opzet door de AI' schrijft de AI een eerste reeks artikelen uit wat er al bekend is: de beleidspagina's van je winkel (verzending, retourneren, voorwaarden, contact), de tekst bij Instellingen, wat klanten in het klantportaal mogen en je puntenprogramma. Er wordt niets opgeslagen. Je leest elk artikel na en kiest 'Toevoegen', 'Eerst aanpassen' of 'Niet nodig'.
- Over een onderwerp waar de bronnen niets over zeggen, schrijft de AI geen artikel.
- Staat je winkel nog achter een wachtwoord, dan zijn de beleidspagina's niet bereikbaar. De opzet gebruikt dan alleen je instellingen in Loyalo.
Hier wist de AI het antwoord niet
Zet de AI een vraag door omdat het antwoord nergens stond, dan onthoudt Loyalo die vraag. Bovenaan de Kennisbank staan de vragen van de laatste 60 dagen, met een link naar het gesprek.
- 'Artikel schrijven' opent een nieuw artikel met de vraag als titel. Na het opslaan verdwijnt de vraag uit de lijst.
- 'Niet nodig' haalt de vraag weg zonder artikel.
- Kijk hier elke week even. Elk artikel dat je schrijft, is een vraag die de AI voortaan zelf beantwoordt.
Knoppen in de chat
De eerste zes openbare artikelen staan als knop onder de begroeting in de chat. Een klik toont de tekst direct, zonder de AI. Zijn er meer dan zes openbare artikelen, dan staat er een link naar de helppagina bij. Je zet de knoppen aan of uit bij AI-chat › Instellingen › 'Artikelen uit de Kennisbank'.
De volgorde bepaal je zelf: sleep een artikel aan de greep links, of gebruik de pijltjes ernaast. De bovenste zes openbare artikelen zijn de knoppen in de chat; de helppagina volgt dezelfde volgorde. De nieuwe volgorde is meteen opgeslagen.
De helppagina op je webshop
Alle openbare artikelen staan op één pagina in je eigen thema: jouwwinkel.nl/apps/loyalo/help. Bovenaan staat een zoekveld dat in de titels en de teksten zoekt. Elk artikel heeft een eigen adres, zodat je een link naar een antwoord kunt delen. Onderaan staat de knop 'Chat met ons' als de chat aan staat.
- Controleer de instellingBij AI-chat › Instellingen staat 'Helppagina op je webshop' standaard aan. Daar staat ook het adres van de pagina.
- Zet de link in je menuGa in Shopify naar Onlinewinkel › Navigatie en voeg een menu-item toe met de link /apps/loyalo/help, bijvoorbeeld 'Hulp' of 'Veelgestelde vragen'.
De pagina toont de teksten in de taal waarin je ze schreef. De vaste teksten (zoeken, 'Alle onderwerpen') staan in het Nederlands, Engels of Duits, in de taal van de bezoeker.
Cijfers per artikel
Bij elk openbaar artikel staat hoe vaak het is geopend, in de chat en op de helppagina samen. Bij een grote Kennisbank zoekt de AI zelf het juiste artikel op; dan zie je ook hoe vaak hij een artikel heeft opgezocht.
Hoeveel artikelen heb ik nodig?
Begin met de vragen die het vaakst binnenkomen: verzendkosten en levertijd, retourneren, betalen, je abonnement wijzigen. Vul daarna aan met wat er bij 'Hier wist de AI het antwoord niet' staat.
Moet ik artikelen in meerdere talen schrijven?
Nee. De AI leest je artikelen en antwoordt in de taal van de klant. De knoppen in de chat en de helppagina tonen de tekst zoals jij hem schreef.
Gebruikt de AI ook de tekst bij Instellingen?
Ja. De AI gebruikt de tekst bij 'Wat de AI over je winkel mag vertellen' en alle artikelen samen.
Kan ik de helppagina uitzetten?
Ja, met 'Helppagina op je webshop' bij AI-chat › Instellingen. De artikelen blijven werken voor de AI en de chat.
AI-chat instellen
Zet de chat op je webshop aan, bepaal wat de AI zelf mag doen en hoe hij schrijft, en test zijn antwoorden voordat klanten ze zien.
Knoppen in de chat en productadvies
Wat klanten in de chat zelf regelen: een bestelling volgen, het abonnement aanpassen, een probleem melden en productadvies vragen.
Regels, beoordelingen en cijfers
Laat gesprekken vanzelf taggen, toewijzen en beantwoorden, vraag klanten om een beoordeling en zie wat de AI oplost en hoe snel je team antwoordt.