AI-chat is nog niet los te koop. In de proefperiode van 14 dagen kun je het al gebruiken, en Loyalo kan het op verzoek voor je winkel aanzetten. De prijs wordt € 49 per maand naast een Loyalo-plan of € 79 per maand los.
De chat aanzetten
- Zet de chat aan in LoyaloOpen AI-chat › Instellingen en zet 'Chat op de webshop' aan.
- Zet de chat aan in je themaGa in Shopify naar Onlinewinkel › Thema's › Aanpassen › App-embeds, open 'Loyalo' en zet onder 'Chat' de optie 'Chatknop tonen' aan. Daar kies je ook de titel van het venster en of de knop links- of rechtsonder staat. De kleuren komen uit je huisstijl.
- Vul je KennisbankDe AI antwoordt alleen uit wat jij hebt opgeschreven. Schrijf per onderwerp een artikel bij AI-chat › Kennisbank, of laat de AI een eerste opzet maken uit de beleidspagina's van je winkel.
- Test de AIOnderaan de pagina Instellingen stel je zelf een vraag en zie je wat een bezoeker als antwoord krijgt.
- Kijk in de inboxElke chat staat bij AI-chat › Inbox, ook de gesprekken die de AI zelf afhandelt (weergave 'Bij de AI').
E-mail en het contactformulier werken ook als de chat op de webshop uit staat. Hoe je die kanalen aansluit, lees je in het artikel over de inbox.
Wat de AI doet
- Hij antwoordt in het Nederlands, Engels of Duits, in de taal van de klant.
- Hij gebruikt alleen je eigen informatie: de tekst bij Instellingen, de artikelen in de Kennisbank, je puntenprogramma en je assortiment.
- Voor een ingelogde klant kijkt hij in diens eigen gegevens: punten, abonnementen en de laatste tien bestellingen met track & trace. Een bezoeker die niet is ingelogd, krijgt nooit gegevens van een klant te zien.
- Staat het antwoord nergens, dan gokt hij niet. Hij zet de vraag door naar je team en vraagt een gast eerst om een e-mailadres, zodat je kunt antwoorden.
- Hij zet ook door bij een klacht, een beschadigde of vermiste levering, of als de klant om een mens vraagt.
Wat de AI zelf mag doen
Bij 'Wat de AI zelf mag doen' kies je uit twee standen.
| Stand | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Opzoeken en veilige acties | De AI kan voor een ingelogde klant de volgende levering overslaan of verzetten, het abonnement pauzeren en hervatten. Alleen wat die klant van jou ook zelf in het klantportaal mag. |
| Alleen opzoeken en antwoorden | De AI wijzigt niets. Vraagt een klant om een wijziging, dan verwijst hij naar het account of zet hij de vraag door. |
Alles wat geld kost, doet de AI nooit zelf: een terugbetaling, een bestelling annuleren, een abonnement opzeggen, een kortingscode of extra punten. Dat wordt een voorstel in de inbox dat jij met één klik goedkeurt of afwijst. De klant hoort dat een collega het bevestigt.
Hoe de AI schrijft
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Productadvies | De AI zoekt in je eigen assortiment en raadt producten aan. Ze staan als kaart met foto, prijs en link onder zijn antwoord. In de chat komt de knop 'Help me kiezen'. |
| Aanspreekvorm | Informeel (je en jij) of formeel (u). |
| Naam van de assistent | De naam die de AI voor zichzelf gebruikt, maximaal 30 tekens. Vraagt een klant of hij met een mens praat, dan zegt de AI altijd dat hij een AI-assistent is. |
| Eigen huisregels | Maximaal 2000 tekens over woordkeus en waar de AI op let. Bijvoorbeeld: 'Houd antwoorden kort' of 'Noem bij vragen over smaak altijd het proefpakket'. |
| Begroeting | De eerste regel in het chatvenster, maximaal 300 tekens. Leeg is een standaardbegroeting in de taal van de bezoeker. |
| Wat de AI over je winkel mag vertellen | Korte, algemene informatie: contact, openingstijden, de toon. Uitgebreide onderwerpen horen in de Kennisbank. |
| Doorgezette vragen naar | Het e-mailadres dat een melding krijgt bij een doorgezette vraag. Leeg is het antwoordadres van je e-mails. |
Zet in de huisregels hoe de AI schrijft, niet wat er waar is. Verzendkosten, retourtermijnen en productinformatie horen in de Kennisbank. De vaste regels gaan altijd voor: de AI verzint niets en belooft geen korting, terugbetaling of leverdatum die nergens staat.
Test de AI
Onderaan AI-chat › Instellingen staat 'Test de AI'. Typ een vraag zoals een bezoeker dat zou doen. Je ziet het antwoord, welke producten als kaart getoond zouden worden en of de AI de vraag zou doorzetten. De test gebruikt de instellingen zoals ze in het formulier staan, ook als je ze nog niet hebt opgeslagen. Zo probeer je een andere huisregel uit voordat klanten hem merken.
- De test is een bezoeker die niet is ingelogd. Vragen over eigen bestellingen of punten kun je er dus niet mee nabootsen.
- Zou de AI de vraag doorzetten omdat het antwoord nergens staat, dan zie je welke vraag dat is. Schrijf er een artikel over in de Kennisbank en test opnieuw.
Openingstijden en meldingen
Bij 'Openingstijden van je team' vul je per dag in wanneer er iemand is. Buiten die tijden hoort een klant na het doorzetten wanneer je team er weer is, bijvoorbeeld 'maandag vanaf 09:00'. De AI en de knoppen in de chat werken altijd door.
Een doorgezette vraag komt per e-mail bij je binnen. Koppel je onder 'Slack' een webhook van een kanaal, dan staat de melding daar ook.
Kost de AI extra per gesprek?
Nee. AI-chat krijgt een vaste prijs per maand, zonder prijs per gesprek of per medewerker.
Wat als de AI even niet beschikbaar is?
Dan komt de vraag direct bij je team in de inbox. Er gaat niets verloren.
Kan ik de AI uitzetten?
Ja. Zet 'AI beantwoordt eerst' uit, dan komt elke vraag direct bij je team. De knoppen in de chat blijven werken.
Ziet de AI gegevens van andere klanten?
Nee. De AI kijkt alleen in de gegevens van de klant die op dat moment is ingelogd op je webshop.
Hoeveel berichten kan een bezoeker sturen?
Een bericht is maximaal 1000 tekens en een bezoeker kan 40 berichten per dag sturen.
Kennisbank: waar de AI zijn antwoorden vandaan haalt
Schrijf artikelen waar de AI uit antwoordt, zie welke vragen hij niet kon beantwoorden en toon je artikelen op een helppagina in je webshop.
Knoppen in de chat en productadvies
Wat klanten in de chat zelf regelen: een bestelling volgen, het abonnement aanpassen, een probleem melden en productadvies vragen.
Inbox: gesprekken beantwoorden
Werk in één inbox voor chat, e-mail en contactformulier: weergaven, toewijzen, macro's, een AI-concept, acties voor de klant en voorstellen van de AI.