De herroepingsknop: wat er is veranderd
Een consument die online iets koopt, mag de koop binnen de bedenktijd herroepen. Dat is niet nieuw. Nieuw is hoe: sinds 19 juni 2026 moet een webshop daarvoor een herroepingsfunctie op de site hebben, meestal de herroepingsknop genoemd. De regel komt uit richtlijn (EU) 2023/2673, die de Europese regels voor verkoop op afstand aanvult. De richtlijn geldt sinds 19 juni 2026; in Nederland staat de regel sinds 25 juni 2026 in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230oa).
Het idee erachter is eenvoudig: herroepen moet net zo makkelijk zijn als bestellen. Een formulier dat de klant moet printen, of een e-mailadres dat ergens in de voorwaarden staat, is daarvoor niet meer genoeg.
Wat de regel precies vraagt
| Onderdeel | Wat het inhoudt |
|---|---|
| De functie zelf | Een knop of link op je site met de tekst 'Overeenkomst hier herroepen' of woorden die even duidelijk zijn |
| Vindbaar | Goed zichtbaar en makkelijk te bereiken, de hele bedenktijd lang |
| De verklaring | De consument vult in: zijn naam, de overeenkomst die hij herroept (of het deel ervan) en het e-mailadres voor de bevestiging |
| Versturen | Met een knop 'Herroeping bevestigen' of woorden die even duidelijk zijn |
| Ontvangstbevestiging | Zonder vertraging, op een duurzame gegevensdrager zoals e-mail, met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst |
Dit artikel vat de regel samen zoals hij in de richtlijn staat. Hoe hij in jouw situatie uitpakt, hangt af van je producten, je voorwaarden en de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Leg dat voor aan een jurist.
Voor wie het geldt
De regel geldt voor overeenkomsten die een consument via een website of app sluit. Dat zijn gewone bestellingen, en ook abonnementen. Verkoop je alleen aan bedrijven, dan gaat het herroepingsrecht voor consumenten niet over jouw klanten.
De bestaande uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven bestaan, bijvoorbeeld voor producten die snel bederven of die om hygiënische redenen verzegeld zijn en na levering zijn geopend. De herroepingsfunctie verandert niets aan de vraag wanneer een klant mag herroepen; hij regelt alleen hoe de klant dat doet.
Herroepingsrecht bij abonnementen
Bij een abonnement op producten begint de bedenktijd bij de eerste levering. Een klant die in die periode herroept, wil van het hele abonnement af, of soms alleen van één levering. Twee dingen zijn dan praktisch belangrijk:
- Er mag geen nieuwe afschrijving doorgaan terwijl jij de herroeping nog bekijkt.
- Herroepen is iets anders dan opzeggen. Bij opzeggen stopt het abonnement voor de toekomst; bij herroepen draait de koop terug en betaal je terug wat de klant betaalde.
Voor het terugbetalen geldt de termijn die er al was: uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt ontvangen. Je mag wachten tot de producten terug zijn of de klant bewijst dat hij ze heeft verstuurd.
Een herroepingsknop in Shopify: zo regel je het
Shopify heeft geen ingebouwde herroepingsfunctie. Je hebt een pagina nodig met het formulier, een bevestigingsmail die de inhoud en het tijdstip bevat, en een plek waar je de herroepingen terugvindt. Met Loyalo werkt het zo:
- De pagina staat klaarLoyalo zet een herroepingspagina in je winkel, in het uiterlijk van je thema en zonder dat de klant hoeft in te loggen. De klant vult naam, e-mailadres en bestel- of abonnementsnummer in en klikt op 'Herroeping bevestigen'.
- Jij zet de link in je voettekstIn Shopify onder Onlinewinkel › Navigatie, met de tekst 'Overeenkomst hier herroepen'. In het klantportaal zet Loyalo de link er zelf bij.
- De klant krijgt direct een bevestigingEen e-mail uit naam van je winkel met wat hij verstuurde en de datum en het tijdstip van ontvangst.
- Een lopend abonnement wordt gepauzeerdAls een ingelogde klant zijn abonnement herroept, pauzeert Loyalo het tot jij hebt besloten. Zo gaat er geen afschrijving doorheen.
- Jij handelt af in het dashboardJe ziet elke herroeping met de uiterste datum voor terugbetalen, en kiest: akkoord of afwijzen, abonnement stoppen of hervatten. Terugbetalen doe je bij de bestelling in Shopify.
Controlelijst
- Er staat een link 'Overeenkomst hier herroepen' op elke pagina van je winkel, bijvoorbeeld in de voettekst
- De link werkt zonder in te loggen
- Het formulier vraagt naam, de overeenkomst en een e-mailadres, en niet meer dan nodig
- De knop om te versturen heet 'Herroeping bevestigen'
- De klant krijgt direct een e-mail met de inhoud en het tijdstip van ontvangst
- Je voorwaarden en je modelformulier voor herroeping zijn bijgewerkt
- Iemand in je team weet waar de herroepingen binnenkomen en binnen welke termijn je terugbetaalt
Veelgestelde vragen
Wat is de herroepingsknop?
Een knop of link op je webshop waarmee een consument een online gesloten overeenkomst ook online herroept. Hij vult zijn naam, de overeenkomst en een e-mailadres in, bevestigt de herroeping en krijgt een ontvangstbevestiging met de datum en het tijdstip.
Moet de knop letterlijk 'Overeenkomst hier herroepen' heten?
De richtlijn noemt die woorden, of woorden die even duidelijk zijn. Wie zeker wil zijn, gebruikt de tekst letterlijk.
Mag ik de klant laten inloggen om te herroepen?
De functie moet makkelijk te bereiken zijn. Een verplichte login is een drempel, zeker voor klanten die als gast hebben besteld. De herroepingspagina van Loyalo werkt daarom zonder login.
Moet ik een herroeping altijd accepteren?
Nee. De functie regelt hoe een klant herroept, niet of hij dat mag. Is de bedenktijd voorbij of geldt er een uitzondering, dan mag je de herroeping afwijzen. De ontvangst bevestigen moet je altijd.
Geldt dit ook voor mijn abonnementen?
Ja. Een abonnement dat een consument online afsluit is een overeenkomst op afstand, dus de herroepingsfunctie geldt ook daarvoor.
De herroepingspagina instellen
Het helpartikel loopt de stappen door: de link in je voettekst, het bericht aan jou en het afhandelen.
Naar het helpartikel