Problemen oplossen
De meeste problemen zijn snel te herleiden met de health-pagina, het bezorgdashboard en de auditlog. Hieronder de meest voorkomende situaties met een oplossing.
Overzicht symptoom, oorzaak en oplossing
| Symptoom | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Widget verschijnt niet | Theme app extension niet geactiveerd of product zonder selling plan | Controleer de widget-instellingen en zorg dat het product een selling plan heeft |
| Incasso mislukt met 422-fout | SEPA Direct Debit niet geactiveerd in Mollie | Activeer SEPA Direct Debit in je Mollie-account en probeer opnieuw |
| Webhook loopt achter | Vertraging of storing bij de ontvangende kant | Bekijk het webhookoverzicht in Beheer en controleer de status en foutmeldingen |
| Mail komt niet aan | Afzenderdomein niet geverifieerd of mail loopt via Klaviyo | Controleer het bezorgdashboard en de instelling wie dit e-mailtype verstuurt |
| Import mislukt | Kolommen kloppen niet met het verwachte CSV-formaat | Bekijk de foutreden per rij in de batchhistorie en corrigeer de CSV |
Widget verschijnt niet
Selling plan controleren
Controleer of het product een selling plan heeft; zonder selling plan verschijnt de widget niet.
Theme app extension activeren
Controleer of de widget-extensie in je thema is ingeschakeld.
Incasso mislukt
Een 422-fout met de melding dat de betaalmethode geen terugkerende betalingen accepteert, betekent meestal dat SEPA Direct Debit nog niet geactiveerd is in Mollie. Activeer dit in je Mollie-account.
Health-pagina eerst raadplegen De health-pagina in Beheer toont waarschuwingen over koppelingen en instellingen. Begin daar bij een onduidelijk probleem.
Waar zie ik of een webhook achterloopt?
In het webhookoverzicht onder Beheer zie je de status en eventuele fouten per webhook.
Wat doe ik als een e-mail structureel niet aankomt?
Controleer het bezorgdashboard, het afzenderdomein en of het e-mailtype via Loyalo of Klaviyo verstuurd wordt.
Kan ik een mislukte importrij opnieuw proberen?
Ja, corrigeer de rij op basis van de foutreden in de batchhistorie en importeer die rij opnieuw.