AI-chat is nog niet los te koop. In de proefperiode van 14 dagen kun je het al gebruiken, en Loyalo kan het op verzoek voor je winkel aanzetten. De prijs wordt € 49 per maand naast een Loyalo-plan of € 79 per maand los.
Regels
Een regel kijkt naar een gesprek op het moment dat het bij je team komt: een chat die de AI doorzet, een e-mail of een bericht van het contactformulier. Je maakt regels bij AI-chat › Regels, maximaal 30.
| Als het gesprek… | Keuzes |
|---|---|
| binnenkomt via | Chat, e-mail of contactformulier. Niets gekozen is elk kanaal. |
| gaat over | Het onderwerp: bestelstatus, bezorging, retour of geld terug, abonnement, betaling, product, loyalty, account, klacht of anders. |
| een van deze woorden bevat | Woorden of zinsdelen in het onderwerp of de berichten van de klant, maximaal 20. |
| komt van | Iedereen, een bekende klant, een gast of een abonnee. |
| Dan… | Wat er gebeurt |
|---|---|
| tags toevoegen | Maximaal zes tags per regel. |
| toewijzen aan | Een medewerker van je team. |
| prioriteit | Laag, normaal, hoog of spoed. |
| automatisch antwoorden met een macro | De macro gaat als antwoord naar de klant, met de plaatshouders ingevuld. |
| gesprek sluiten | Bijvoorbeeld voor spam via het contactformulier. |
- Een regel loopt één keer per gesprek.
- Passen er meerdere regels, dan tellen alle tags. Voor toewijzen, prioriteit en het automatische antwoord geldt de eerste regel die er iets over zegt.
- De volgorde wijzig je door een regel aan de greep links te verslepen, of met de pijltjes ernaast. De nieuwe volgorde is meteen opgeslagen.
- Kan een plaatshouder in de macro niet worden ingevuld, bijvoorbeeld [bestelnummer] bij een gast zonder bestelling, dan wordt het automatische antwoord niet verstuurd. In het gesprek staat waarom.
- In het gesprek staat welke regel wat heeft gedaan.
Een klant meldt in de chat een beschadigde bestelling. Het gesprek krijgt het onderwerp 'Bezorging'. Een regel met dat onderwerp en de woorden 'beschadigd, kapot, gescheurd' zet de tag 'beschadigd', wijst het gesprek toe aan de collega die claims afhandelt en maakt de prioriteit hoog.
Openingstijden
Bij AI-chat › Instellingen › 'Openingstijden van je team' vul je per dag in wanneer er iemand is, in de tijdzone van je winkel. Buiten die tijden hoort de klant na het doorzetten wanneer je team er weer is. Bij Cijfers telt de eerste reactietijd dan in werkuren: een vraag van vrijdagavond die je maandagochtend beantwoordt, telt als minuten en niet als een weekend.
Automatisch sluiten
Een gesprek dat je team heeft beantwoord, sluit vanzelf als de klant niet meer reageert: na 2, 3, 7, 14 of 30 dagen, of nooit. Een gesprek dat de AI afhandelde, sluit na een dag zonder nieuw bericht. Reageert de klant later toch, dan gaat het gesprek weer open.
Beoordelingen
- Na het sluiten vraagt Loyalo om een cijfer van 1 tot 5, met een toelichting als de klant die wil geven.
- In de chat verschijnt de vraag in het chatvenster.
- Heeft een medewerker geantwoord en is er een e-mailadres, dan gaat er een half uur na het sluiten één e-mail uit met vijf knoppen. De link werkt 30 dagen.
- Het cijfer en de toelichting staan in het gesprek en bij Cijfers.
- Je zet dit aan of uit met 'Klant om een beoordeling vragen'.
Cijfers
Bij AI-chat › Cijfers kies je de laatste 7, 30 of 90 dagen of de laatste 12 maanden.
| Cijfer | Wat het zegt |
|---|---|
| Gesprekken | Hoeveel gesprekken er binnenkwamen, per dag en per kanaal. |
| Afgehandeld zonder team | Het aandeel dat de AI en de knoppen in de chat afhandelden zonder dat een mens hoefde te antwoorden. |
| Eerste antwoord van het team | De tijd tussen het moment dat een gesprek bij je team kwam en het eerste antwoord van een mens: de mediaan en de traagste tien procent. |
| Tijd tot gesloten | Hoe lang een gesprek van je team openstond. |
| Tevredenheid | Het gemiddelde cijfer, de verdeling van 1 tot 5 en de laatste toelichtingen. |
| Waar het over gaat | De onderwerpen van de gesprekken die bij je team kwamen. |
| Per medewerker | Gesprekken, antwoorden, reactietijd en beoordeling per medewerker. |
| Zelf geregeld in de chat | Hoe vaak elke knop is gebruikt: bestelling volgen, abonnement, artikelen en gemelde problemen. |
Lopen regels ook op gesprekken die de AI zelf afhandelt?
Nee. Een regel loopt pas als een gesprek bij je team komt.
Telt een automatisch antwoord van een regel als eerste antwoord?
Nee. De eerste reactietijd telt alleen antwoorden van een mens.
Kan een klant zijn beoordeling aanpassen?
Ja. Zolang de link werkt, kan de klant een ander cijfer kiezen of een toelichting toevoegen.
Hoe krijg ik het aandeel 'zonder team' omhoog?
Schrijf artikelen voor de vragen bij 'Hier wist de AI het antwoord niet' in de Kennisbank, zet de knoppen in de chat aan en laat de AI veilige acties voor abonnementen zelf doen.
Inbox: gesprekken beantwoorden
Werk in één inbox voor chat, e-mail en contactformulier: weergaven, toewijzen, macro's, een AI-concept, acties voor de klant en voorstellen van de AI.
Kennisbank: waar de AI zijn antwoorden vandaan haalt
Schrijf artikelen waar de AI uit antwoordt, zie welke vragen hij niet kon beantwoorden en toon je artikelen op een helppagina in je webshop.
AI-chat instellen
Zet de chat op je webshop aan, bepaal wat de AI zelf mag doen en hoe hij schrijft, en test zijn antwoorden voordat klanten ze zien.