Retentie en dunning

Voordat een klant echt opzegt, bied je een alternatief met opzegredenen en aanbiedingen. Mislukte betalingen los je op met een automatisch dunning-schema.

Opzegredenen en aanbiedingen

Vraagt een klant om te annuleren, dan kies je opzegredenen die worden getoond met een passende aanbieding, zoals een korting, een keer overslaan of pauzeren.

• Korting: een tijdelijke prijsverlaging als tegenbod
• Overslaan: de eerstvolgende levering overslaan in plaats van opzeggen
• Pauzeren: het abonnement tijdelijk stilzetten

Winback

Voor abonnees die toch zijn gestopt, zet je winback in om ze later opnieuw te benaderen met een aanbod om terug te komen.

Dunning-schema

Dag 1: eerste herincasso

Na een mislukte betaling probeert Loyalo de incasso na 1 dag opnieuw en stuurt de klant een e-mail met een betaallink.

Dag 3: tweede poging

Blijft de betaling mislukken, dan volgt een nieuwe poging na 3 dagen, opnieuw met een e-mail.

Dag 5: laatste poging

De derde poging volgt na 5 dagen. Ook dan ontvangt de klant een betaallink per e-mail.

Opvolgen in het dashboard Mislukte incasso's en herincasso's zie je terug in het dashboard, zodat je weet welke abonnementen aandacht nodig hebben.

Kan ik zelf bepalen welke aanbiedingen bij een opzegreden horen?

Ja, je koppelt aanbiedingen zoals korting, overslaan of pauzeren aan de opzegredenen die je instelt.

Hoe vaak probeert Loyalo een mislukte betaling opnieuw?

Het dunning-schema probeert het na 1, 3 en 5 dagen opnieuw, telkens met een e-mail en betaallink.

Wat is winback precies?

Winback is de opvolging voor klanten die hun abonnement al hebben stopgezet, om ze met een aanbod terug te winnen.