Productreviews is nog niet te koop. In de proefperiode van 14 dagen kun je het al gebruiken. De prijs wordt € 29 per maand naast een Loyalo-plan of € 49 per maand los.
De lijst
Bovenaan staan weergaven met het aantal reviews erin: Alle, Wacht op goedkeuring, Vraagt om een reactie, Gepubliceerd, Verborgen en, zodra een bezoeker iets meldt, Gemeld. Daaronder filter je op sterren, met of zonder reactie, herkomst (geschreven in Loyalo of geïmporteerd), foto's en uitgelicht, en zoek je op product, tekst, naam of e-mailadres.
| Actie | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Publiceren | De review staat op de productpagina. De klant krijgt nu zijn punten of kortingscode, als je die hebt ingesteld (niet bij geïmporteerde reviews). |
| Verbergen | De review verdwijnt van je webshop. Hij blijft in de lijst staan onder Verborgen. |
| Uitlichten | De review staat bovenaan op de productpagina en vooraan in de carrousel. |
| Reageren | Je reactie staat openbaar onder de review. De klant krijgt er één keer een e-mail over. |
| Foto verbergen | Onder elke foto staat 'Verbergen': die foto verdwijnt, de review blijft. |
| Verwijderen | De review is weg. Dit kan alleen een beheerder. |
Met de vakjes voor de reviews handel je er meerdere tegelijk af: publiceren, verbergen, uitlichten, niet meer uitlichten of verwijderen.
Waarom een review op goedkeuring wacht
- Er staat een link of e-mailadres in. Zo'n review wacht altijd.
- De review heeft foto's en 'Reviews met foto's eerst bekijken' staat aan.
- 'Reviews direct publiceren' staat uit: je keurt alles zelf goed.
- Bij de review staat welke van de drie het is.
Reageren met een concept van de AI
- Klik op 'Reageren'Onder de review opent een tekstveld.
- Klik op 'AI-concept'De AI schrijft een reactie in de taal van de review, in de aanspreekvorm die je bij AI-chat hebt gekozen. Typ je eerst een paar steekwoorden, bijvoorbeeld 'excuses, nieuwe zak sturen', dan heet de knop 'AI-concept met mijn steekwoorden' en schrijft hij de reactie daaruit.
- Lees na en pas aanHet concept wordt nooit vanzelf geplaatst. Met 'Ander concept' vraag je een nieuwe versie.
- Klik op 'Reactie plaatsen'De reactie staat onder de review en de klant krijgt een e-mail.
Deze weergave toont gepubliceerde reviews met drie sterren of minder waar je nog niet op reageerde. Een reactie op een kritische review lezen ook je andere bezoekers.
Een bericht bij een lage beoordeling
Bij Productreviews › Instellingen › Meldingen aan jou kies je vanaf hoeveel sterren of minder je een bericht krijgt, en naar welk e-mailadres. Heb je bij AI-chat Slack gekoppeld, dan komt het bericht ook daar. De review zelf wordt behandeld zoals elke andere.
Gemelde reviews
Staat 'Bezoekers kunnen een review melden' aan, dan staat onder elke review 'Melden'. Een bezoeker kan er een reden bij schrijven. De review blijft staan. In de weergave Gemeld zie je het aantal meldingen en de redenen; je verbergt de review of wist de melding.
Cijfers
Productreviews › Cijfers toont over de gekozen periode de nieuwe reviews, de gemiddelde beoordeling, de reactie op je uitnodigingen en het aantal lage beoordelingen, naast de periode ervoor. Daaronder staan de reviews per week, de verdeling van de sterren, de vragen van bezoekers, de verstuurde kortingscodes en je producten met het aantal reviews en het gemiddelde.
Exporteren en rollen
- 'Exporteren' op de pagina Reviews downloadt al je reviews als CSV. Dat kan alleen een beheerder, omdat de e-mailadressen van klanten erin staan.
- Een medewerker kan publiceren, verbergen, uitlichten, reageren en meldingen afhandelen.
- Verwijderen, importeren en de instellingen zijn voor een beheerder.
Veelgestelde vragen
Kan een klant zijn review aanpassen?
Ja, via dezelfde link of ingelogd in je webshop. Een review die jij hebt verborgen blijft verborgen, ook na het aanpassen.
Krijgt de klant een e-mail bij elke wijziging van mijn reactie?
Nee, één keer: bij je eerste reactie op de gepubliceerde review.
Wat gebeurt er met de reviews als een klant om verwijdering van zijn gegevens vraagt?
Dan worden zijn reviews en zijn vragen verwijderd, ook geïmporteerde reviews met hetzelfde e-mailadres.
Productreviews instellen
Zet productreviews aan, kies wanneer de uitnodiging uitgaat, bepaal of reviews eerst op jou wachten en plaats de blokken in je thema.
Vragen en antwoorden op de productpagina
Laat bezoekers een vraag stellen op de productpagina, beantwoord hem in het dashboard met een concept van de AI en toon het antwoord aan iedereen.
Uitnodigingen en een beloning voor een review
Volg elke reviewuitnodiging, nodig klanten van eerdere bestellingen uit en bedank klanten met punten of een kortingscode voor hun review.