Het programma aanzetten
- Zet de add-on aanCustomer Loyalty is een add-on bovenop je plan. Je zet hem aan of uit bij Instellingen > Loyalo-abonnement.
- Zet het puntenprogramma aanGa naar Loyalty > Punten en zet 'Puntenprogramma aan'. Staat het uit, dan verdienen klanten geen nieuwe punten; bestaande punten blijven staan.
- Geef je punten een naamBijvoorbeeld 'punten' of 'bonen'. Voor Engels, Duits en Frans vul je een eigen naam in. Laat je een taal leeg, dan vertaalt Loyalo 'punten' zelf en blijft een eigen naam gelijk.
- Kies de punten per euroHet aantal punten dat een klant per bestede euro krijgt. Onder het veld staat wat een bestelling van 50 euro oplevert.
- Maak beloningenZonder beloningen kan een klant niets inwisselen. Zie het artikel Beloningen en inwisselen.
Waarover punten worden berekend
Loyalo rekent over het productbedrag na korting, zonder verzendkosten. Zijn je prijzen inclusief btw, dan telt de btw mee. Bij een terugbetaling of annulering gaan de punten er naar verhouding weer af.
| Instelling | Wat je kiest |
|---|---|
| Punten per euro | Het aantal punten per bestede euro, ook met decimalen |
| Zakelijke klanten (B2B) | Hetzelfde tarief als consumenten, een eigen tarief, of geen punten |
| Abonnementsbestellingen | Aan: elke betaalde levering van een abonnement levert punten op. Uit: alleen losse bestellingen |
Punten laten vervallen
Je kiest of punten vervallen en na hoeveel maanden. Punten vervallen per verdiende batch: de oudste punten worden als eerste gebruikt en vervallen als eerste. De klant krijgt vooraf de e-mail 'Punten vervallen binnenkort'; hoeveel dagen vooraf stel je in bij Instellingen > E-mails.
Bonuspunten
| Moment | Wanneer de klant de punten krijgt |
|---|---|
| Nieuw klantaccount | Bij het aanmaken van een account. Bestaande klanten krijgen niets met terugwerkende kracht |
| Verjaardag | Eén keer per jaar. De datum komt uit het veld Geboortedatum in Shopify of wordt door de klant ingevuld in het klantaccount |
| Nieuwsbrief | Eén keer, zodra de klant zich aanmeldt. Wie al was aangemeld krijgt niets met terugwerkende kracht |
| Review | Per review, met extra punten voor een foto en een maximum per klant per maand. Werkt met de eigen Productreviews van Loyalo, en met Judge.me en Kiyoh; die twee koppel je bij Instellingen > Integraties |
| Volgen op social media | Eén keer per kanaal per klant. De klant klikt op Volg op de loyaltypagina in zijn account en krijgt de punten op vertrouwen |
Bij elk moment kies je voor wie het geldt: iedereen, alleen consumenten of alleen zakelijke klanten.
Acties en specials
| Soort | Wat het doet |
|---|---|
| Actie | Alle bestellingen in een periode leveren een veelvoud van de punten op, bijvoorbeeld twee keer zoveel in één week |
| Special | Extra punten op producten die je kiest: een veelvoud van de punten, of een vast aantal punten per stuk |
Een actie en een special hebben een naam, een begin- en einddatum en een klantgroep. Lopende acties en specials staan automatisch op de spaarpagina.
Vrienden uitnodigen
Zet 'Klanten kunnen vrienden uitnodigen' aan en elke klant krijgt een eigen code en deellink, in het klantaccount en bij Mijn abonnement. De vriend krijgt korting op de eerste bestelling: een percentage of een bedrag, met een optioneel minimaal bestelbedrag. De klant die uitnodigt krijgt punten na de wachttijd die je instelt, bijvoorbeeld je retourtermijn. Bij een annulering of volledige terugbetaling vervallen die punten.
De korting werkt alleen voor klanten zonder eerdere bestelling en één keer per klant. Loyalo maakt in Shopify de korting 'Loyalo vriendenkorting' aan met alle codes eraan.
Punten van één klant corrigeren
Open de klant bij Klanten en kies Punten corrigeren. Vul een positief aantal in om punten toe te voegen en een negatief aantal om ze af te halen. Een reden is verplicht; die staat in de puntenhistorie van de klant en in het logboek.
Tellen verzendkosten mee voor punten?
Nee. Punten worden berekend over het productbedrag na korting, zonder verzendkosten.
Wat gebeurt er met punten als ik het programma uitzet?
Klanten verdienen dan geen nieuwe punten. De punten die ze al hebben blijven staan.
Kan ik zakelijke klanten uitsluiten van sparen?
Ja. Kies bij Zakelijke klanten (B2B) dat zij geen punten krijgen, of geef ze een eigen tarief.
Krijgt een klant punten voor een bestelling die later wordt terugbetaald?
De punten gaan er naar verhouding weer af. Bij een gedeeltelijke terugbetaling is dat een deel van de punten.
Waarom geeft mijn testbestelling geen punten?
Een testbestelling (je betaalprovider staat in testmodus) geeft in een winkel die live is geen punten: het is geen verkoop. Shopify telt zo'n bestelling ook niet mee bij wat de klant heeft besteed. Wil je het programma uitproberen, zet dan onder Loyalty > Punten 'Testbestellingen geven ook punten' aan, plaats een nieuwe testbestelling en zet het daarna weer uit. In een winkel die nog niet live is en in een ontwikkelwinkel tellen testbestellingen altijd mee.
Beloningen en inwisselen
Maak beloningen waar klanten hun punten voor inwisselen: korting, gratis verzending, een gratis product, winkeltegoed of een donatie. Zo werkt inwisselen.
Tiers en klantgroepen
Stel tiers in op besteed bedrag, bestellingen, punten of volume, geef per tier korting en gratis verzending, en houd consumenten en zakelijke klanten apart.
Het spaarprogramma tonen in je winkel
Zet het spaarprogramma op je productpagina, een eigen spaarpagina, het klantaccount, de kassa en in je e-mails, en pas naam en kleuren aan je huisstijl aan.