Productreviews is nog niet te koop. In de proefperiode van 14 dagen kun je het al gebruiken. De prijs wordt € 29 per maand naast een Loyalo-plan of € 49 per maand los.
De pagina Uitnodigingen
Productreviews › Uitnodigingen toont elke uitnodiging met de klant, de bestelling en de status. Bovenaan staat welk deel van de verstuurde uitnodigingen een review opleverde.
| Status | Wat het betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Gepland | De uitnodiging gaat uit op de genoemde datum, zodra de bestelling verzonden is. Is de bestelling dan nog niet verzonden, dan probeert Loyalo het later opnieuw. | 'Nu versturen' of 'Annuleren' |
| Verstuurd | De klant heeft de e-mail gekregen en nog geen review geschreven. | 'Geen herinnering', zolang de herinnering nog niet is verstuurd |
| Beantwoord | De klant schreef een review. | 'Bekijk de review' |
| Geannuleerd | Door jou geannuleerd, de klant heeft zich afgemeld, de bestelling is geannuleerd, of de bestelling was na ongeveer een maand nog niet verzonden. | - |
| Niet nodig | De klant had alles al beoordeeld; er is niets verstuurd. | - |
Eén klant uitnodigen
Vul bij 'Eén klant uitnodigen' een bestelnummer in. De klant krijgt de uitnodiging direct, ook als de bestelling nog niet als verzonden staat. Wie zich heeft afgemeld of alles al beoordeelde, krijgt niets.
Klanten van eerdere bestellingen uitnodigen
Begin je net, dan hebben je klanten van de afgelopen weken nog geen uitnodiging gehad. Bij Productreviews › Instellingen › Klanten van eerdere bestellingen uitnodigen kies je hoeveel dagen je terug wilt (30, 60, 90 of 180 dagen, tot 3.000 bestellingen). Loyalo plant een uitnodiging voor de betaalde en verzonden bestellingen uit die periode.
- De uitnodigingen gaan verspreid uit, ongeveer honderd per dag, zodat je niet in één keer alle reacties krijgt.
- Dezelfde regels gelden: één uitnodiging per klant per periode, niets voor wat al beoordeeld is, niets na afmelden.
- Je kunt dit één keer per dag starten.
Punten voor een review
Heb je Customer Loyalty, dan geef je punten bij Loyalty › Punten, onder 'Meer manieren om te sparen', met 'Punten voor een review': een aantal punten per review, extra punten voor een foto en een maximum per klant per maand. De klant krijgt de punten zodra de review gepubliceerd is. Het formulier en de uitnodiging zeggen hoeveel punten een review oplevert.
Een kortingscode als dank
- Open Productreviews › InstellingenZet onder 'Beloning: kortingscode na een review' de schakelaar 'Geef een kortingscode als dank' aan.
- Kies de kortingEen percentage of een vast bedrag. Bij 'Met een foto' geef je een hogere waarde voor een review met foto; 0 is hetzelfde.
- Kies de voorwaardenHoeveel dagen de code geldig is, vanaf welk bestelbedrag hij werkt en hoeveel codes een klant per maand hooguit krijgt.
- Sla opDe klant krijgt de code per e-mail zodra zijn review op de productpagina staat.
- De code is persoonlijk, werkt één keer en is niet te combineren met andere kortingscodes (wel met gratis verzending).
- Eén code per klant per product: de review opnieuw schrijven levert geen tweede op.
- De code gaat per e-mail. Staat de e-mail 'Reviews: kortingscode als dank' uit bij Instellingen › E-mails, dan wordt er geen code gemaakt, tenzij Klaviyo het event 'Loyalo Review Rewarded' ontvangt.
- Punten en een kortingscode kun je naast elkaar gebruiken.
- Geïmporteerde reviews leveren geen code op.
Loyalo geeft de beloning voor een gepubliceerde review, wat de beoordeling ook is, tot het maximum per klant per maand dat je instelt, en zet onder de reviews dat klanten een beloning krijgen. Alleen positieve reviews belonen is misleidend en mag niet.
Veelgestelde vragen
Kan ik de tekst van de uitnodiging aanpassen?
De e-mail gebruikt je huisstijl (logo en kleuren) en de naam van je winkel; de tekst zelf ligt vast. Wil je een eigen e-mail, zet dan 'Reviews: uitnodiging na levering' en 'Reviews: herinnering' uit bij Instellingen › E-mails en verstuur ze vanuit Klaviyo: Loyalo stuurt de events 'Loyalo Review Requested' en 'Loyalo Review Reminder' met de link en de producten. Zet in je eigen e-mail zelf een manier om je af te melden.
Waarom staat een uitnodiging al dagen op Gepland?
De bestelling is nog niet als verzonden gemarkeerd in Shopify. Loyalo probeert het om de drie dagen opnieuw, hooguit tien keer; daarna wordt de uitnodiging geannuleerd. Met 'Nu versturen' verstuur je hem toch.
Hoe zie ik wat de kortingscodes opleveren?
Het aantal verstuurde codes staat bij Productreviews › Cijfers. Wat ze aan omzet opleveren, zie je in Shopify bij Kortingen.
Productreviews instellen
Zet productreviews aan, kies wanneer de uitnodiging uitgaat, bepaal of reviews eerst op jou wachten en plaats de blokken in je thema.
Reviews beheren en beantwoorden
Publiceer, verberg en licht reviews uit, reageer met een concept van de AI, handel meldingen af en lees de cijfers van je productreviews.
Punten en bonuspunten instellen
Zet het puntenprogramma aan, kies hoeveel punten een euro oplevert, stel vervallen in en geef bonuspunten voor een account, verjaardag, review of vriend.