Knoppen in de chat: volgen, regelen, melden en advies

AI-chat heeft het label 'Binnenkort'

AI-chat is nog niet los te koop. In de proefperiode van 14 dagen kun je het al gebruiken, en Loyalo kan het op verzoek voor je winkel aanzetten. De prijs wordt € 49 per maand naast een Loyalo-plan of € 79 per maand los.

Chatvenster in een webshop met knoppen voor bestelling volgen, abonnement en veelgestelde vragen — De knoppen in de chat bij een demowinkel.

Welke knoppen er zijn

Knop	Wat de klant krijgt	Voor wie
Waar is mijn bestelling?	De status van de laatste drie bestellingen, de volglink van de vervoerder en de verwachte bezorgdatum	Ingelogd: direct. Gast: met bestelnummer en e-mailadres
Mijn abonnement	Het abonnement met de volgende leverdatum en knoppen om over te slaan, te verzetten, te pauzeren of te hervatten	Ingelogd. Een gast krijgt de link naar het klantportaal
Probleem met een bestelling	Een paar stappen: welke bestelling, wat is er aan de hand, een toelichting. Daarna staat de melding bij je team	Ingelogd of als gast met bestelnummer en e-mailadres
Help me kiezen	Productadvies van de AI uit je eigen assortiment, met productkaarten	Iedereen, als de AI en Productadvies aan staan
Hoeveel punten heb ik?	Het saldo, de tier en wat de klant kan inwisselen, beantwoord door de AI	Ingelogd, als je een puntenprogramma hebt
Je eigen artikelen	De tekst van het artikel uit de Kennisbank	Iedereen

Je zet de knoppen per stuk aan of uit bij AI-chat › Instellingen › 'Knoppen in de chat'. De knop 'Mijn abonnement' staat er alleen als je winkel abonnementen heeft.

Bestelling volgen

Een ingelogde klant ziet zijn laatste drie bestellingen met de status (wordt klaargemaakt, verzonden, onderweg, bezorgd), de volglink en de verwachte bezorgdatum als de vervoerder die doorgeeft.
Een gast vult het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. Alleen als beide precies kloppen, ziet hij de status. Welke van de twee niet klopt, wordt nooit gezegd.
Een gast kan zes keer per uur een bestelling opzoeken. Daarna vraagt de chat om het later opnieuw te proberen of de vraag te stellen.

Abonnement regelen

De klant ziet zijn lopende abonnementen met producten, frequentie en de volgende leverdatum.
De knoppen zijn dezelfde rechten als in het klantportaal. Wat jij bij Abonnementen › Instellingen uitzet, kan in de chat ook niet.
Verzetten kan naar een datum vanaf morgen tot 90 dagen vooruit.
Elke wijziging staat in het gesprek, zodat je team ziet wat er is gebeurd.

Probleem met een bestelling melden

Zonder deze knop typt een klant 'mijn pakket is kapot' en moet je team eerst vragen om welke bestelling het gaat. Met de knop krijg je alles in één keer.

De klant kiest de bestellingEen ingelogde klant kiest uit zijn laatste vijf bestellingen. Een gast vult het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
De klant kiest wat er aan de hand isNiet ontvangen, beschadigd aangekomen, verkeerd product ontvangen, er ontbreekt iets, ik wil iets retourneren, of iets anders.
De klant licht het toeEen kort tekstveld, met tot drie foto's erbij, bijvoorbeeld van de beschadiging. Daarna staat de melding in het gesprek en hoort de klant dat je team antwoordt, hier en per e-mail.

Chatvenster met een probleemmelding: een toelichting in het tekstveld, een foto van een gescheurde zak koffie en de knop Foto toevoegen — Een toelichting met een foto bij een demowinkel.

Chatvenster waarin een klant een beschadigde bestelling heeft gemeld met een foto en de bevestiging krijgt dat het team antwoordt — Een gemelde beschadiging bij een demowinkel.

In de inbox krijg je één compleet gesprek:

het onderwerp, bijvoorbeeld 'Probleem met bestelling #1042: beschadigd aangekomen'
de bestelling met datum, status en volglink
de artikelen in de bestelling
het soort probleem en de toelichting van de klant
de foto's die de klant meestuurde
het onderwerp 'Bezorging' of 'Retour of geld terug', zodat je regels het gesprek kunnen taggen, toewijzen of een prioriteit geven

Buiten je openingstijden hoort de klant wanneer je team er weer is.

Foto's meesturen

Een foto zegt vaak meer dan een beschrijving: een gescheurde zak, een verkeerd etiket, een foutmelding. Met de plus naast het tekstveld stuurt een klant foto's mee met een bericht; in een probleemmelding staat de knop 'Foto toevoegen'.

Tot drie foto's per bericht: JPG, PNG of WebP. Op een telefoon kiest de klant een foto uit zijn galerij of maakt hij er een.
Grote foto's worden in de browser verkleind voordat ze worden verstuurd. Dat gaat snel, ook op mobiel internet.
De AI kijkt naar de foto's en gebruikt ze in zijn antwoord en in de samenvatting voor je team. Over geld beslist hij ook met een foto niet zelf.
Je team ziet de foto's als miniatuur in het gesprek; een klik vergroot ze.
Er geldt een grens per gesprek en per dag, zodat de chat niet als opslag wordt gebruikt. Video en andere bestanden kunnen niet.
Foto's van een gesloten gesprek worden na 180 dagen verwijderd.

Je zet dit aan of uit met 'Foto's meesturen' bij AI-chat › Instellingen › 'Knoppen in de chat'. Het staat standaard aan.

Productadvies: Help me kiezen

Chatvenster waarin de AI twee koffies aanraadt, met productkaarten met foto en prijs eronder — Productadvies bij een demowinkel.

De AI zoekt in je eigen assortiment en vindt alleen producten die in je webshop staan.
Hij adviseert uit wat er op de productpagina staat: omschrijving, producttype, tags, prijs en voorraad. Hij verzint geen eigenschappen die daar niet staan.
Heeft hij eerst iets nodig, zoals smaak, gebruik of budget, dan stelt hij één korte vraag.
De producten die hij aanraadt, staan als kaart onder zijn antwoord, maximaal vier. Een klik opent de productpagina; de chat blijft daar open.
Het werkt ook als een klant zelf typt: 'welke koffie past bij een cafetière?'

Goede productteksten geven goed advies

De AI weet alleen wat er in je productomschrijving, producttype en tags staat. Staat daar 'fruitig, licht gebrand, voor filter', dan kan hij dat gebruiken. Een product zonder omschrijving raadt hij zelden aan.

Vragen die de AI met één klik beantwoordt

Bij 'Vragen die de AI met één klik beantwoordt' kies je de standaardvragen of je eigen vragen. Eigen vragen schrijf je één per regel, maximaal zes van elk maximaal 80 tekens. Elke regel wordt een knop; een klik stuurt de vraag naar de AI. Vaste onderwerpen zoals verzending en retourneren zet je beter als artikel in de Kennisbank: dan ligt het antwoord vast.

Beoordeling na afloop

Is een gesprek gesloten, dan vraagt de chat om een cijfer van 1 tot 5, met een toelichting als de klant die wil geven. Je zet dit aan of uit met 'Klant om een beoordeling vragen'. De uitkomst staat bij AI-chat › Cijfers.

Werken de knoppen ook als de AI uit staat?

Ja. Bestelling volgen, abonnement regelen, een probleem melden en je artikelen werken zonder de AI. 'Help me kiezen' en de vraagknoppen hebben de AI nodig.

Kan een gast een foto meesturen bij een probleem?

Ja. Een gast en een ingelogde klant sturen tot drie foto's mee met een melding of een bericht in de chat. De AI kijkt ernaar en je team ziet ze in de inbox.

Kan mijn team een bestand terugsturen?

Ja. In de inbox voeg je met 'Bijlage' foto's of een pdf toe aan je antwoord, bijvoorbeeld een retourlabel. De klant ziet ze in de chat en krijgt ze bij de e-mail.

In welke talen staan de knoppen?

In het Nederlands, Engels of Duits, in de taal van je webshop. Je eigen artikelen en eigen vragen staan er zoals jij ze schreef.

Kan een klant via de chat opzeggen?

Niet met een knop. Vraagt een ingelogde klant het aan de AI, dan komt het bij je team: als voorstel dat je met één klik goedkeurt, of als doorgezette vraag als de AI alleen mag opzoeken.

Knoppen in de chat en productadvies