AI-chat is nog niet los te koop. In de proefperiode van 14 dagen kun je het al gebruiken, en Loyalo kan het op verzoek voor je winkel aanzetten. De prijs wordt € 49 per maand naast een Loyalo-plan of € 79 per maand los.
Weergaven en status
| Weergave | Wat erin staat |
|---|---|
| Open | Gesprekken die op je team wachten |
| Van mij | Open gesprekken die aan jou zijn toegewezen |
| Niet toegewezen | Open gesprekken zonder medewerker |
| Beantwoord | Gesprekken waarin je team het laatst antwoordde |
| Bij de AI | Gesprekken die de AI zelf afhandelt; je kunt meelezen en overnemen |
| Uitgesteld | Gesprekken die je tot een later moment hebt weggezet |
| Gesloten en Alle | Het archief en alles bij elkaar |
Met het zoekveld vind je een gesprek op nummer, naam, e-mailadres of een woord uit een bericht. Een gesprek met een nieuw bericht van de klant is vet gemarkeerd tot iemand van je team het opent.
Een gesprek afhandelen
- Toewijzen aan een medewerker, een prioriteit kiezen (laag, normaal, hoog, spoed) en een onderwerp zetten.
- Tags toevoegen om gesprekken terug te vinden en te tellen.
- Uitstellen tot morgen 9:00, over drie dagen of over een week. Het gesprek komt dan vanzelf terug in 'Open', of eerder als de klant reageert.
- Sluiten, of 'Versturen en sluiten' in één keer. Reageert de klant later, dan gaat het gesprek weer open.
Antwoorden
| Hulpmiddel | Wat het doet |
|---|---|
| Antwoord | De klant ziet je antwoord in de chat en krijgt het per e-mail als zijn adres bekend is. Bij een e-mail of contactformulier gaat het antwoord per e-mail. |
| Interne notitie | Alleen voor je team. De klant ziet een notitie nooit. |
| Bijlage | Voeg tot drie foto's of pdf's toe aan je antwoord, bijvoorbeeld een retourlabel of een foto van het juiste product. De klant ziet ze in de chat en krijgt ze als bijlage bij de e-mail. Bij een interne notitie kan geen bijlage. |
| Macro's | Vaste antwoorden met plaatshouders zoals [voornaam], [bestelnummer], [volglink], [volgende_levering] en [punten]. Loyalo vult ze in met de gegevens van deze klant. Een macro kan tags zetten en het gesprek sluiten. |
| AI-concept | De AI schrijft een conceptantwoord uit het gesprek, de gegevens van de klant en je Kennisbank. Staat er al tekst in het veld, dan gebruikt hij die als aanwijzing. Jij leest het na en verstuurt het zelf. |
Macro's maak je bij AI-chat › Macro's. Het AI-concept volgt de aanspreekvorm en de huisregels uit je instellingen.
Foto's die een klant in de chat of bij een probleemmelding meestuurde, staan als miniatuur bij zijn bericht. Een klik vergroot de foto.
De klant naast het gesprek
Rechts staat wat je over de klant weet: sinds wanneer hij klant is, het aantal bestellingen en wat hij heeft besteed, het puntensaldo en de tier, de lopende abonnementen, de laatste bestellingen met betaalstatus, verzendstatus en track & trace, en eerdere gesprekken. Bij een gast zonder account staat dat erbij.
Vanuit dat paneel regel je direct:
- een levering overslaan of verzetten, het abonnement pauzeren of hervatten
- een bestelling terugbetalen (een deel of alles) of annuleren, met of zonder terugbetaling
- punten geven, met een reden die de klant ziet
- een kortingscode maken
Elke actie staat in het gesprek, met wie hem deed.
Voorstellen van de AI
Vraagt een klant de AI om iets wat geld kost, dan doet de AI dat niet zelf. In het gesprek staat 'Voorstel van de AI · wacht op jouw akkoord' met wat er zou gebeuren en waarom. Je keurt het met één klik goed of wijst het af. Pas na je akkoord wordt het uitgevoerd.
E-mail en het contactformulier
- E-mailBij AI-chat › Instellingen staat het inbox-adres van je winkel zodra e-mail ontvangen voor je winkel is ingesteld. Stuur de mail van je klantenservice-adres automatisch door naar dat adres. Elke e-mail wordt een gesprek; je antwoord gaat uit naam van je winkel en het antwoord van de klant komt in hetzelfde gesprek.
- ContactformulierVoeg in de thema-editor het blok 'Loyalo contactformulier' toe aan je contactpagina. Elk bericht wordt een gesprek. De klant krijgt een bevestiging en je antwoord per e-mail.
- Bijlagen bij een e-mail download je vanuit het bericht.
- Standaard komen e-mails en formulierberichten direct bij je team, met een samenvatting en een onderwerp van de AI. Met 'AI beantwoordt ook e-mail en het contactformulier' antwoordt de AI zelf per e-mail.
- Per e-mail wijzigt de AI nooit iets zelf. Gegevens van een klant gebruikt hij alleen als het afzenderadres is bevestigd.
Krijg ik een melding van een nieuw gesprek?
Ja. Een doorgezette vraag komt per e-mail binnen op het adres bij 'Doorgezette vragen naar', en in Slack als je dat hebt gekoppeld.
Kan ik een gesprek van de AI overnemen?
Ja. Open het gesprek in de weergave 'Bij de AI' en antwoord. Vanaf dat moment is het gesprek van je team.
Antwoordt de AI nog als een gesprek is doorgezet?
In de chat beantwoordt de AI nieuwe vragen die hij zelf kan beantwoorden, tot iemand van je team heeft gereageerd. De doorgezette vraag laat hij voor je team.
Wie kan de inbox gebruiken?
Eigenaren, beheerders en medewerkers van je team in Loyalo. Een meekijker kan lezen maar niets wijzigen. Teamleden beheer je bij Instellingen › Team.
AI-chat instellen
Zet de chat op je webshop aan, bepaal wat de AI zelf mag doen en hoe hij schrijft, en test zijn antwoorden voordat klanten ze zien.
Regels, beoordelingen en cijfers
Laat gesprekken vanzelf taggen, toewijzen en beantwoorden, vraag klanten om een beoordeling en zie wat de AI oplost en hoe snel je team antwoordt.
Knoppen in de chat en productadvies
Wat klanten in de chat zelf regelen: een bestelling volgen, het abonnement aanpassen, een probleem melden en productadvies vragen.